Как звонить клиенту, который не дозаполнил заявку на кредит
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Клиенту, который бросил заявку на кредит, позвоните в течение часа: он ещё помнит о ней и не остыл. В разговоре узнайте одно — на каком шаге и почему он остановился: документ, приложение, ставка или просто не было времени. Уберите это препятствие или договоритесь о звонке в удобное время. Не обещайте по телефону одобрение, не спрашивайте номер карты, SMS-код или пароль. После трёх попыток остановитесь. Такие звонки может делать и голосовой ИИ-оператор, на узбекском и русском.
Почему заявка остаётся незаконченной
Клиент начинает заявку в приложении или на сайте и останавливается. Причины обычно простые:
- Нет нужного документа: например, справки с места работы.
- Какой-то шаг в приложении непонятен или выдал ошибку.
- Остался вопрос о ставке, сроке или ежемесячном платеже.
- Начал на работе, решил «потом» и забыл.
- Ждёт предложения в другом месте или ещё сомневается.
Цель звонка — не давить, а узнать, какое именно препятствие мешает, и убрать его.
Когда и сколько раз звонить
| Когда | Что делаем |
|---|---|
| В течение часа после остановки заявки | Первый звонок: на каком шаге остановился |
| Не ответил — вечером того же дня | Вторая попытка, в другое время |
| На следующий день | Третья, последняя попытка |
| Клиент сам назвал время | Перезвон ровно в это время |
После трёх попыток остановитесь. Если клиент говорит «не нужно», поблагодарите и уберите его из списка.
Порядок звонка
- Представьтесь и назовите причину: «Звоню из «Бустон Микромолия». Вы сегодня начали заявку на кредит в приложении.»
- Спросите о препятствии: «На каком шаге остановились?» или «Что-то было непонятно?»
- Отвечайте только по фактам компании: какой документ нужен, где какая кнопка, условия по ставке и сроку.
- Договоритесь о следующем шаге: закончить сейчас, перезвонить в удобное время или прийти в офис.
- Повторите договорённость и запишите её.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из «Бустон Микромолия». Вы сегодня начали заявку на кредит в приложении. Что-то не получилось?
Клиент: Да, попросили справку с работы. У меня её не было.
Sado: Понятно. В справке должны быть должность и зарплата за последние шесть месяцев. Её выдаёт бухгалтерия на работе.
Клиент: Завтра возьму. А какой будет ежемесячный платёж?
Sado: Это зависит от суммы и срока, точно покажет калькулятор в приложении. А одобрение решается после проверки документов. Перезвонить вам завтра вечером?
Клиент: Да, в шесть удобно.
Sado: Хорошо, завтра в шесть позвоню. Всего доброго!
Оператор не сказал «одобрят точно» и не придумывал ставку. Но препятствие найдено, время перезвона согласовано.
Что нельзя спрашивать и говорить по телефону
- Номер карты, CVV, SMS-код, пароль — никогда. Мошенники просят именно это, поэтому скажите клиенту: «Мы никогда не спрашиваем коды.»
- Не просите диктовать паспортные данные: клиент вводит их сам в приложении или в офисе.
- Не говорите «вам точно одобрят»: решение принимают после проверки.
- Не давайте финансовых советов: сколько брать и брать ли, клиент решает сам.
- Если клиент отказался, не уговаривайте снова и снова.
Незавершённые заявки и ИИ-оператор
Если заявка остановилась на сайте, в приложении или в CRM, ИИ-оператор может сразу позвонить клиенту. Когда сделка в Битрикс24 или amoCRM переходит на выбранную вами стадию (например, «Нужен документ»), оператор звонит этому клиенту. Если список в Google Sheets, он звонит по каждой новой строке и записывает итог в таблицу. Подробнее: телефония и CRM.
Оператор Sado говорит на узбекском или русском, отвечает только по условиям вашей компании и не спрашивает номер карты или код. Если клиент просит «перезвоните вечером», перезванивает в названное время. Если клиент готов, по вашему правилу переводит звонок на сотрудника. На номер, где сказали «не звоните мне», больше не звонят.
Запись, текст и следующий шаг каждого звонка видны в кабинете и в CRM. О подключении: интеграция с Битрикс24. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Может ли ИИ-оператор сказать, одобрят ли кредит?
Нет. Он называет только условия, которые дала компания: документы, срок, ставку. Решение компания принимает после проверки.
Как быстро звонить по незавершённой заявке?
В течение часа после того, как заявка остановилась. На следующий день клиент уже может взять кредит в другом месте или передумать.
Можно ли звонить по данным из заявки?
Звонок человеку, оставившему заявку, по этой же заявке — часть сервиса. В Узбекистане есть закон о персональных данных: вносите в список только нужное. О требованиях для финансовых компаний спросите юриста.