Бронирование свадебного зала: как отвечать на вопросы о дате и записывать на осмотр
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Семья, которая звонит в свадебный зал (тойхону), первым делом спрашивает: «Свободен ли зал на такое-то число?». Прежде чем отвечать, запишите дату, запасную дату, вид торжества и число гостей. Если дата не подтверждена, не обещайте «свободно»: менеджер проверит и подтвердит. Главный шаг — записать семью на осмотр зала, на конкретный день и час. Через 2–3 дня после осмотра перезвоните. Такие звонки может принимать и ИИ-оператор, и вечером, на узбекском и русском.
Что хочет узнать семья, звонящая в тойхону
Свадьба — самая большая трата семьи. Поэтому родители обзванивают несколько залов и сравнивают цены и даты. Звонят чаще вечером, когда семья собралась за столом и обсуждает день свадьбы. Осенью и весной, в сезон свадеб, звонков особенно много.
Им нужно знать три вещи: свободна ли дата, сколько стоит на человека и когда можно приехать посмотреть зал. Тот зал, который чётко ответил на эти три вопроса, первым приглашает семью на встречу.
Что спросить в первом звонке
- Дата и запасная дата: «Если этот день занят, какой ещё подойдёт?»
- Вид торжества: никах, фотиха-той, девичник, юбилей.
- Примерное число гостей: например, 300 или 500 человек. От этого зависит, какой зал подойдёт.
- Время: дневная или вечерняя свадьба.
- Меню и цена: цену на человека называйте по прайсу; если цена «от», так и скажите.
- Кто звонит: имя, телефон, чья свадьба. Затем назначьте время осмотра зала.
Пример разговора: вопрос о дате
Sado: Здравствуйте, тойхона «Зарафшон саройи», Малика, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте, дочка. Хочу узнать, свободно ли пятнадцатое октября, у сына свадьба.
Sado: Хорошо. Сколько будет гостей, свадьба вечером?
Клиент: Вечером, человек четыреста.
Sado: Дату проверит наш менеджер и сегодня сам вам позвонит. Если пятнадцатое занято, какой день ещё подойдёт?
Клиент: Шестнадцатое тоже можно.
Sado: Записала. Приедете посмотреть зал? Свободно в среду в пять или в четверг в шесть.
Клиент: В четверг в шесть приедем с мужем.
Оператор не пообещал дату, но и не оставил семью ни с чем: запасная дата записана, время встречи назначено.
Если дата занята
- Сразу предложите соседние даты: днём раньше или позже, другой зал, дневное время.
- Если семье нужна именно эта дата, внесите её в лист ожидания: если бронь отменят, вы позвоните первыми.
- Не придумывайте цену или скидку по телефону: называйте только цены из прайса, остальное решает менеджер.
- Предоплату (задаток) и договор оформляйте не по телефону, а на встрече или официальным способом, который отправит сотрудник.
После осмотра зала
- В тот же день отправьте семье меню и цены: в Telegram или на бумаге.
- Через 2–3 дня позвоните: «Посоветовались с родственниками? Остались вопросы?»
- Если семья говорит «подумаем», договоритесь, когда перезвонить.
- После брони за неделю до свадьбы окончательно подтвердите число гостей и меню.
Как поручить звонки в тойхону ИИ-оператору
ИИ-оператор для входящих звонков отвечает и вечером, и в праздники, задаёт вопросы из списка выше и записывает на осмотр зала. О ценах и залах говорит только по вашим данным. Дата, запасная дата, число гостей и время встречи лежат в разделе «Заявки» кабинета, а в Битрикс24 — как лид. Если семья хочет поговорить с менеджером, оператор переводит звонок по вашему правилу.
Семьям, которые посмотрели зал, но ещё не забронировали, автообзвон перезванивает в договорённый день и записывает ответ. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Может ли ИИ-оператор сказать, свободна ли дата?
Только по вашим данным. Если список занятых дат ему не дан, он записывает заявку с запасной датой, а дату проверяет и подтверждает менеджер.
Нужно ли называть цену свадьбы по телефону?
Цена «от» на человека помогает семье. Точная сумма зависит от меню, числа гостей и дополнительных услуг: её лучше дать на встрече или письменным расчётом.
А если семья говорит по-узбекски?
Оператор отвечает на языке звонящего: узбекском или русском. Голос выбираете вы: женский — Малика, мужской — Шохрух.