Как принимать бронь на выходные в горном курорте по телефону
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Бронь горного курорта на субботу и воскресенье решается звонком в середине недели, особенно в четверг вечером. Неотвеченный звонок — пустой коттедж. Подготовьте факты заранее: цены в будни и выходные, минимум ночей, что входит в цену, правила предоплаты и отмены. В звонке узнайте шесть вещей: даты, сколько человек, тип размещения, как гости доберутся, особые пожелания, имя и номер. В четверг коротко подтвердите каждую бронь звонком.
Почему четверг вечером — главное время
Семьи и компании друзей планируют отдых в середине недели: во вторник-среду узнают цены, в четверг вечером решают. Звонят после работы, когда договорились дома. Если администратор в это время занят или уже ушёл, гость звонит в следующий курорт по списку. Перезвоните в пятницу утром — а они уже забронировали другое место.
Какие факты подготовить до звонков
- Цены: в будни, в выходные и отдельно в праздники.
- Минимум ночей на выходные, например две ночи.
- Что входит в цену: завтрак, бассейн, сауна, парковка.
- Время заезда и выезда.
- Предоплата: сколько, каким способом и до какого времени. Возвращаются ли деньги при отмене.
- Дорога: нужны ли зимой цепи, что будет, если дорогу закроют, есть ли трансфер.
- Прокат лыж и другого снаряжения, что есть для детей, можно ли с домашним животным.
Не обещайте погоду. На вопрос «Завтра будет снег?» посоветуйте посмотреть прогноз.
Шесть вопросов в звонке о брони
| Вопрос | Зачем нужен |
|---|---|
| Какие даты, сколько ночей? | От этого зависят цена и правило минимума ночей |
| Сколько человек, сколько лет детям? | Вместимость коттеджа и дополнительная кровать |
| Коттедж или номер в отеле? | Чтобы подобрать подходящее размещение |
| На своей машине или нужен трансфер? | Место на парковке или водитель |
| Есть особые пожелания? | День рождения, ужин, время сауны |
| Имя и номер телефона | Для подтверждения и предоплаты |
Пример: звонок в четверг вечером
Клиент: Здравствуйте, на эту субботу коттедж есть? Нас четверо взрослых и двое детей.
Sado: Здравствуйте, Qorbuloq Resort. Сколько лет детям?
Клиент: Три и восемь.
Sado: У нас есть коттедж на шестерых. С субботы на воскресенье, одна ночь?
Клиент: Да, одна ночь. Сколько стоит?
Sado: В выходные 2 млн сум за ночь, с завтраком и сауной. Подскажете имя и номер?
Клиент: Джахонгир, 93 555 12 34.
Sado: Хорошо, Джахонгир, записала на субботу. Администратор подтвердит свободный коттедж и пришлёт ссылку на предоплату. Заезд с двух. Зимой на дороге могут понадобиться цепи, имейте в виду!
Цена — только пример. Главное: за один звонок гость узнал цену, что в неё входит, и следующий шаг.
Звонок-подтверждение в четверг
Часть гостей меняет планы и забывает сообщить. За день-два до заезда, например в четверг днём, коротко позвоните каждому: подтвердите приезд, время и предоплату. Освободившийся коттедж сразу предложите гостю из листа ожидания — это шаг вашего сотрудника.
Как поручить звонки ИИ-оператору
ИИ-оператор для входящих звонков отвечает на каждый звонок сразу, и в четверг ночью, и на десяток с лишним звонков одновременно. О ценах, минимуме ночей, том, что входит, и дороге он говорит только по вашим фактам, задаёт шесть вопросов и записывает заявку в раздел «Заявки» кабинета. Если у вас Битрикс24, лид появится и в CRM.
Звонки-подтверждения делаете через автообзвон: загружаете список гостей на выходные файлом Excel и задаёте часы звонков. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли принимать предоплату по телефону?
Не спрашивайте номер карты по телефону. Ссылку на оплату или реквизиты администратор отправляет письменно, а после оплаты бронь подтверждается.
А если гость боится, что дорогу закроют?
Не обещайте ни снега, ни солнца. Скажите, что будет по вашему правилу, если дорогу закроют: бронь переносится или деньги возвращаются.
Кто ответит на звонки ночью?
ИИ-оператор отвечает круглосуточно, в выходные и праздники, на узбекском и русском. Утром администратор видит готовые заявки.