Xariddan keyin mijozga rahmat qo‘ng‘irog‘i: qachon qilish, nima so‘rash va shikoyatni qanday ushlash
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Rahmat qo‘ng‘irog‘i — xariddan bir-uch kun keyin mijozga qisqa qo‘ng‘iroq: xarid uchun rahmat, keyin ikkita savol — «Hammasi yoqdimi?» va «Biror muammo bormi?». Mijoz mamnun bo‘lsa, 1 dan 5 gacha baho so‘rang. Muammo chiqsa, darhol yozib oling va mas’ul xodimga topshiring: kichik muammo vaqtida hal bo‘lsa, mijoz qaytib keladi, hal bo‘lmasa — internetda yomon fikr yozadi. Bu qo‘ng‘iroqda sotishga urinmang. Yetkazib berilgan buyurtmalarga AI operator ham qo‘ng‘iroq qila oladi va shikoyatlarni xodimlaringizga yetkazadi.
Rahmat qo‘ng‘irog‘i nima beradi
- Mijoz o‘zini qadrli his qiladi: puli olinib, unutilmadi.
- Muammo erta chiqadi: tirnalgan eshik yoki noto‘g‘ri o‘rnatilgan tokcha mijozning jahli chiqmasidan oldin ma’lum bo‘ladi.
- Haqiqiy fikrni eshitasiz: sotuvchi, yetkazib beruvchi va usta haqida.
- Keyingi aloqa uchun ruxsat olasiz: «Yangi kolleksiya kelganda xabar bersak maylimi?»
Qachon qo‘ng‘iroq qilish kerak
| Xarid | Qachon |
|---|---|
| Kiyim, kosmetika, kichik tovar | Yetkazib berilgandan 1–2 kun keyin |
| Mebel, maishiy texnika | Yig‘ish yoki o‘rnatishdan 2–3 kun keyin |
| Xizmat: ta’mir, tozalash, salon | Ertasi kuni |
| Katta xarid: kvartira, avtomobil | Bir hafta ichida, keyin yana bir oydan keyin |
Juda erta qo‘ng‘iroq qilmang: mijoz tovarni hali ishlatib ko‘rmagan. Juda kech ham emas: muammo bo‘lsa, u allaqachon do‘konga qo‘ng‘iroq qilgan yoki jahli chiqib yurgan bo‘ladi.
Qo‘ng‘iroq tartibi
- Salom, kompaniya va sabab: «Kecha shkafingiz yig‘ib berildi, rahmat aytgani qo‘ng‘iroq qildim.»
- Birinchi savol: «Hammasi yoqdimi?»
- Ikkinchi savol: «Biror muammo yoki noqulaylik bormi?» Buni albatta so‘rang: ko‘p mijoz o‘zi aytmaydi.
- Mamnun bo‘lsa — baho: «1 dan 5 gacha qancha qo‘yasiz?» Keyin ruxsat: «Yangi tovarlar haqida xabar bersak maylimi?»
- Rahmat va xayrlashuv. Hammasi bir-ikki daqiqa.
Namuna: kichik muammo chiqdi
Sado: Assalomu alaykum, Sardor aka! «Qulay Uy Mebel»dan Shohruh bo‘laman. Kecha shkafingiz yig‘ib berildi, xaridingiz uchun rahmat aytgani qo‘ng‘iroq qildim. Hammasi yoqdimi?
Mijoz: Umuman yaxshi. Faqat bitta eshigi oxirigacha yopilmayapti.
Sado: Uzr, Sardor aka. Hozir yozib qo‘yaman, ustamiz sizga qo‘ng‘iroq qilib, kelish vaqtini kelishadi. Ertaga qachon qulay?
Mijoz: Ertaga kechqurun, oltidan keyin.
Sado: Xo‘p, ertaga oltidan keyin deb yozdim. Yana biror narsa bormi?
Mijoz: Yo‘q, qolgani zo‘r.
Sado: Rahmat, Sardor aka. Usta albatta qo‘ng‘iroq qiladi. Yaxshi kun!
Operator bahslashmadi va muammoni o‘zi hal qilaman demadi: yozib oldi, keyingi qadamni aytdi, qulay vaqtni so‘radi. Muammoni hal qilish — ustaning ishi.
Shikoyatni yo‘qotmaslik va natijani o‘lchash
- Har bir shikoyatning egasi bo‘lsin: kim va qachongacha hal qiladi. Hal bo‘lgach, mijozga yana qo‘ng‘iroq qilib tekshiring.
- Kuzating: nechta mijozga yetib borildi, nechtasi mamnun, nechtasida muammo chiqdi, o‘rtacha baho qancha.
- Bir xil muammo takrorlansa — masalan, eshiklar sozlanmagan — bu bitta mijozning emas, yig‘ish jarayonining muammosi.
- Bu qo‘ng‘iroqda sotmang. Ruxsat olgan bo‘lsangiz, taklifni keyinroq, alohida qo‘ng‘iroqda ayting.
Rahmat qo‘ng‘iroqlarini AI operatorga topshirish
Yetkazib berilgan buyurtmalar ro‘yxatini Excel’da yuklaysiz yoki CRM’da bitim «Yetkazildi» bosqichiga o‘tishi bilan qo‘ng‘iroq ketadi: CRM bosqichidan avtoqo‘ng‘iroq. Operator — Malika yoki Shohruh — o‘zbek yoki rus tilida gaplashadi, baho va muammoni alohida yozib qo‘yadi. Shikoyat chiqsa, xodimga vazifa ochiladi. Qo‘ng‘iroq kartasi yozuv bilan kompaniyangizning Telegram guruhiga ham tushishi mumkin.
Batafsil: avto qo‘ng‘iroq xizmati, onlayn do‘konlar uchun AI operator va savol-javoblar. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Rahmat qo‘ng‘irog‘i SMS’dan nimasi bilan yaxshi?
SMS’ga mijoz kamdan-kam javob yozadi, muammosini esa umuman yozmaydi. Qo‘ng‘iroqda «biror muammo bormi?» degan savolga javob shu zahoti keladi.
Mijoz qattiq shikoyat qilsa-chi?
Gapini bo‘lmang, uzr so‘rang, nima bo‘lganini aniq yozib oling va kim, qachon qo‘ng‘iroq qilishini ayting. Sado operatori bunday mijozni qoidangiz bo‘yicha darhol xodimga ulashi ham mumkin.
Rahmat qo‘ng‘iroqlari qancha turadi?
Faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘lanadi: daqiqasi 800 so‘m. Masalan, kuniga 30 ta bir yarim daqiqalik qo‘ng‘iroq: 45 daqiqa × 800 = 36 000 so‘m.