Telefonda qo‘shimcha sotuvni qanday qilish kerak: upsell va cross-sell bosimsiz
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Telefonda qo‘shimcha mahsulotni asosiy buyurtma tasdiqlangandan keyin taklif qiling, oldin emas. Bitta taklif, bir marta va xaridga bog‘liq bo‘lsin: telefonga g‘ilof, divanga yig‘ib berish, pitsaga ichimlik. Narx va foydani bitta gapda ayting: «Himoya oynasi 40 ming so‘m, ekranni birinchi kundan asraydi». Mijoz «yo‘q» desa, darhol qabul qiling. Shikoyat yoki qarz eslatmasi qo‘ng‘irog‘ida hech narsa taklif qilmang. Ikki raqamni kuzating: qo‘shimcha mahsulotli buyurtmalar ulushi va o‘rtacha chek.
Upsell va cross-sell: farqi nima
Upsell — o‘sha mahsulotning kattaroq yoki yaxshiroq variantini taklif qilish: bir litr o‘rniga ikki litr, oddiy kafolat o‘rniga uzoqrog‘i. Cross-sell — xaridga mos qo‘shimcha narsa: telefonga g‘ilof, divanga yig‘ish xizmati. Telefonda mijoz allaqachon siz bilan gaplashyapti va qaror qilyapti, shuning uchun o‘z vaqtida aytilgan taklif tabiiy eshitiladi. Noto‘g‘ri paytda aytilsa, asosiy buyurtmani ham buzib qo‘yishi mumkin.
Qachon va qanday taklif qilish kerak
- Asosiy buyurtma tasdiqlangandan keyin, oldin emas. Mijoz avval o‘ziga nima kerakligini hal qilsin.
- Bitta taklif, bir marta. «Yo‘q» desa, boshqa so‘ramang.
- Taklif xaridga bog‘liq bo‘lsin: telefonga g‘ilof, divanga yig‘ib berish. Aloqasiz mahsulot reklamadek eshitiladi.
- Narx va foydani bitta gapda ayting: «G‘ilof 60 ming so‘m, telefon tushib ketsa ham asraydi».
- Shikoyat, qarz eslatmasi yoki mijoz shoshayotgan qo‘ng‘iroqda taklif qilmang.
Tayyor gaplar: xarid va taklif
| Asosiy xarid | Taklif | Gap |
|---|---|---|
| Smartfon | G‘ilof va himoya oynasi | «Telefonga g‘ilof va himoya oynasini ham qo‘shaymi? Ikkalasi 90 ming so‘m» |
| Divan | Yig‘ib berish | «Usta yig‘ib bersinmi? Yetkazib berish bilan birga 150 ming so‘m» |
| Pitsa | Ichimlik | «Bir litrli sharbat ham qo‘shaymi? 18 ming so‘m» |
| Moy almashtirish | Havo filtri | «Havo filtrini ham tekshirib beraylikmi? Almashtirish kerak bo‘lsa, usta aytadi» |
| Soch bo‘yash | Parvarish vositasi | «Bo‘yalgan soch uchun shampun ham bor, 85 ming so‘m. Tayyorlab qo‘yaymi?» |
Narxlar faqat misol. Jadvalni o‘z katalogingiz bo‘yicha to‘ldiring: har bir asosiy mahsulotga bitta mos taklif.
Namuna suhbat: telefon va himoya oynasi
Sado: Assalomu alaykum, Raqam Tech, Malika eshitaman.
Mijoz: Saytda ko‘rgan telefonni buyurtma qilmoqchiman, qora rangini.
Sado: Xo‘p, qorasi bor. Ertaga yetkazib beraylikmi?
Mijoz: Ha, ertaga kechqurun.
Sado: Yozib qo‘ydim. Telefonga g‘ilof va himoya oynasini ham qo‘shaymi? Ikkalasi 90 ming so‘m, ekranni birinchi kundan asraydi.
Mijoz: G‘ilof bor, faqat oynasini qo‘shing.
Sado: Xo‘p, himoya oynasi 40 ming so‘m. Ertaga kechqurun telefon va oyna birga keladi, kuryer chiqishdan oldin qo‘ng‘iroq qiladi.
Taklif buyurtma tasdiqlangandan keyin, bir marta va narxi bilan aytildi. Mijoz faqat bir qismini oldi, operator esa bosim qilmadi.
Nimani o‘lchash kerak
Masalan: oyiga 400 ta telefon buyurtmasi, 60 tasida qo‘shimcha mahsulot bor — 60 ÷ 400 = 15%. Taklif matnini o‘zgartirsangiz, shu ulush qanday o‘zgarganini kuzating. Bu raqamlar faqat misol.
- Qo‘shimcha mahsulotli buyurtmalar ulushi.
- O‘rtacha chek: taklif skriptga qo‘shilishidan oldin va keyin.
- Taklifdan keyin buyurtmani bekor qilganlar soni: bu raqam o‘ssa, taklif bezovta qilyapti.
AI operator qo‘shimcha taklifni qanday qiladi
Sado AI operatori buyurtma qabul qilganda siz yozgan qoidaga amal qiladi: masalan, «buyurtma tasdiqlangach, telefonga himoya oynasini bir marta taklif qil, «yo‘q» desa, qayta so‘rama». Narx va chegirmani faqat siz bergan ma’lumotlardan aytadi, o‘zicha hech narsa va’da qilmaydi.
Har bir buyurtma va yig‘ilgan javoblar portalda, Bitrix24 ishlatsangiz — lid yoki bitim sifatida CRM’da ko‘rinadi. Onlayn do‘konlar uchun batafsil: onlayn do‘kon uchun AI operator. Eski mijozlarga takroriy xarid taklif qilish uchun — avtoqo‘ng‘iroq. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Qo‘shimcha taklif mijozni bezovta qilmaydimi?
Mos taklif bir marta va narxi bilan aytilsa, odatda yo‘q. Bezovta qiladigani — ketma-ket bir nechta taklif, xaridga aloqasiz narsa va «yo‘q»dan keyin qayta so‘rash.
Taklifni qo‘ng‘iroq boshida aytsa bo‘ladimi?
Yaxshisi oxirida. Mijoz avval asosiy savolini hal qilsin. Boshida taklif qilsangiz, u sizni tinglamay, faqat o‘z savoliga javob kutadi.
Chegirma bilan taklif qilish kerakmi?
Shart emas: foydasi aniq bo‘lsa, odatdagi narx ham yetadi. Chegirma bersangiz, shartlarini operator aytadigan ma’lumotlarga aniq yozing.