AI ovozli operator uchun skriptni qanday yozish kerak: oddiy skriptdan farqi va namuna
Sado AI jamoasi · · 4 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
AI operator uchun skript so‘zma-so‘z matn emas, sakkiz qismli ko‘rsatma: kompaniya va operator nomi, qisqa salomlashuv, suhbat maqsadi, beriladigan savollar, operator aytishi mumkin bo‘lgan ma’lumotlar (narx, manzil, ish vaqti), va’da qilinmaydigan narsalar, xodimga o‘tkazish qoidasi va xayrlashuv. Operator faqat siz yozgan ma’lumotlardan javob beradi, shuning uchun ularni to‘liq va qisqa yozing. Matnni xatdagidek emas, telefonda gapirgandek yozing. Ishga tushirishdan oldin o‘zingiz qiyin savollar bilan sinab ko‘ring, keyin yozuvlarni o‘qib, skriptni tuzating.
AI operator skripti odam skriptidan nimasi bilan farq qiladi
Odam operatorga ko‘pincha so‘zma-so‘z matn beriladi: «avval shuni ayting, keyin buni». AI operator matnni o‘qimaydi, mijoz bilan jonli gaplashadi. Unga nima deyishni emas, nimaga erishishni, nimani so‘rashni va nimani bilishini yozasiz. Qolgan gapni u mijozning savoliga qarab o‘zi tuzadi.
| Odam uchun skript | AI operator uchun skript | |
|---|---|---|
| Shakli | So‘zma-so‘z matn | Maqsad, savollar va faktlar |
| Narxlar | Operator eslab qoladi yoki qidiradi | Faqat yozilgan ma’lumotlardan aytadi |
| Bilmagan savol | Operator o‘zicha javob beradi | «Menejer qayta qo‘ng‘iroq qiladi», vazifa yaratiladi |
| Til | Operator biladigan til | O‘zbek yoki rus: mijoz qaysi tilda gapirsa |
Skriptning 8 qismi
- Kompaniya va operator: nomi, operator ismi, ohangi. Masalan: «Pit Usta avtoservisi, operator Shohruh, «siz» deb, qisqa gapiradi».
- Salomlashuv: kim va nima uchun, bitta gap. «Assalomu alaykum, Pit Usta, Shohruh eshitaman.»
- Maqsad: suhbat nima bilan tugashi kerak. «Mijozni diagnostikaga yozish.»
- Savollar: 3–5 ta, tartibi bilan. Qaysilari albatta so‘ralishini belgilang: mashina rusumi, muammo, qulay kun, ism.
- Ma’lumotlar: mijozlar so‘raydigan narsalarga qisqa javoblar — manzil va mo‘ljal, ish vaqti, asosiy narxlar, to‘lov turlari. Operator faqat shularni aytadi.
- Va’da qilinmaydigan narsalar: chegirma, aniq tayyor bo‘lish kuni, ko‘rmasdan aytilgan ta’mir narxi.
- Xodimga o‘tkazish: qachon odamga ulash kerak. Masalan, mashina yo‘lda buzilib qolgan bo‘lsa — darhol ustaga.
- Xayrlashuv: kelishilganini takrorlash. «Demak, payshanba soat o‘nda. Kutamiz.»
Skriptni qanday yozish kerak
- Oxirgi qo‘ng‘iroqlarni eshiting yoki administratordan so‘rang: mijozlar eng ko‘p qaysi 10 ta savolni beradi? Shular ma’lumotlar qismiga kiradi.
- Har bir javobni bitta qisqa qatorda yozing: «Ish vaqti: dushanbadan shanbagacha, 9:00–19:00». Uzun matn emas, fakt.
- Telefonda gapirgandek yozing: «kelolasizmi», «yozib qo‘yaman». Xatdagi rasmiy gaplar ovozda sun’iy eshitiladi.
- Ovoz noto‘g‘ri o‘qishi mumkin bo‘lgan nomlar qanday aytilishini yozing: kompaniya nomi, ko‘cha, mahsulot.
- O‘zingiz 10 ta sinov qo‘ng‘irog‘i qiling: narxni so‘rang, gapni bo‘ling, ruschaga o‘ting, ma’lumotlarda yo‘q narsani so‘rang.
- Birinchi haftada har kuni bir nechta yozuv va matnni o‘qing. Operator qayerda adashsa, o‘sha qismni tuzating.
Namuna: ma’lumotlarda yo‘q savol
Sado: Assalomu alaykum, Pit Usta avtoservisi, Shohruh eshitaman.
Mijoz: Ukajon, Kobaltning korobkasi tepkilayapti. Ta’miri qancha turadi?
Sado: Tushundim. Aniq narxni usta mashinani ko‘rgandan keyin aytadi. Diagnostikaga yozib qo‘yaymi?
Mijoz: Diagnostika qancha?
Sado: Diagnostika 100 ming so‘m. Ertaga soat o‘nda yoki uchda joy bor. Qaysi biri qulay?
Mijoz: O‘nda kelaman.
Sado: Xo‘p, ertaga soat o‘nga yozib qo‘ydim. Ismingiz nima edi?
Mijoz: Bahodir.
Diagnostika narxi ma’lumotlarda yozilgan, ta’mir narxi esa yo‘q. Shuning uchun operator birinchisini aytdi, ikkinchisini to‘qimadi. Bu narxlar faqat misol.
Sado’da skript qanday sozlanadi
Sado AI operatori uchun skriptni Sado jamoasi siz bilan birga sozlaydi: savollar, narxlar, ish vaqti, xodimga o‘tkazish qoidasi. Operator kompaniyangiz nomidan, siz tanlagan ism va ohangda gapiradi — Malika yoki Shohruh ovozida, o‘zbek va rus tilida. Bilmagan narsasini to‘qimaydi: menejer qayta qo‘ng‘iroq qilishini aytadi va vazifa yaratadi. Mijoz so‘rasa, odam emasligini yashirmaydi. Xuddi shu skript avtoqo‘ng‘iroqlarda ham ishlaydi.
Ishga tushgandan keyin har bir qo‘ng‘iroqning yozuvi va matni «Qo‘ng‘iroqlar» bo‘limida ko‘rinadi, «Yordamchi» esa qo‘ng‘iroqlar haqidagi savollaringizga javob beradi: masalan, bu hafta mijozlar nimani ko‘p so‘radi. Shu bilan skriptni tuzatib borasiz. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
AI operator skriptni so‘zma-so‘z o‘qiydimi?
Yo‘q. U maqsad, savollar va ma’lumotlar bo‘yicha jonli gaplashadi va mijozning gapiga qarab javob beradi. Shuning uchun skriptni uzun monolog qilib emas, qisqa qoidalar va faktlar qilib yozing.
Skriptni qaysi tilda yozish kerak?
O‘zingizga qulay tilda. Operator o‘zbek va rus tilida gaplashadi va mijoz qaysi tilda gapirsa, o‘sha tilda javob beradi. Nomlar qanday aytilishini alohida yozib qo‘ying.
Narx o‘zgarsa, nima qilish kerak?
Ma’lumotlardagi narxni yangilang yoki Sado jamoasiga ayting. Narxlarni bitta joyda tuting, shunda eski narx biror joyda qolib ketmaydi. Ko‘p beriladigan boshqa savollar: savol-javoblar.