Telefon orqali so‘rovnoma skripti: qanday savollar berish va javoblarni nima qilish kerak
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
So‘rovnoma qo‘ng‘irog‘i skripti uch qismdan iborat: ruxsat so‘rash («Ikki daqiqangiz bormi?»), 3–5 ta qisqa savol va rahmat. Savollar yo‘naltiruvchi bo‘lmasin: «Xizmat yoqdimi?» emas, «1 dan 5 gacha qanday baho berasiz?» deb so‘rang. Bitta baho savoli, bir-ikkita tanlov savoli va bitta ochiq savol yetadi. Past baho bersa, sababini so‘rang, bahslashmang va menejer qachon qo‘ng‘iroq qilishini ayting. So‘rovnomada hech narsa sotmang. Javoblarni har safar bir xil maydonlarga yozing, shunda haftalarni solishtira olasiz.
So‘rovnoma skripti: 4 qadam
- Kim va nima uchun: «Assalomu alaykum, Ozoda Servis’dan Malika. Kecha uyingizni tozalagan edik, xizmat haqida fikringizni bilmoqchimiz.»
- Ruxsat: «Ikki daqiqangiz bormi?» Vaqti bo‘lmasa, qulay vaqtni so‘rang va o‘sha vaqtda qayta qo‘ng‘iroq qiling.
- 3–5 ta savol, har biri qisqa. Javobni eshiting, bahslashmang, o‘zingizdan izoh qo‘shmang.
- Rahmat va keyingi qadam: «Fikringiz uchun rahmat, aytganlaringizni rahbariyatga yetkazaman.» Baho past bo‘lsa, menejer qachon qo‘ng‘iroq qilishini ayting.
Savol turlari
| Turi | Namuna | Nima beradi |
|---|---|---|
| Baho | «1 dan 5 gacha qanday baho berasiz?» | Haftalarni solishtirish oson |
| Ha / yo‘q | «Usta kelishilgan vaqtda keldimi?» | Aniq muammoni topadi |
| Tanlov | «Bizni qayerdan topdingiz: Instagram, tanishlar yoki boshqa joydan?» | Javoblarni sanash oson |
| Ochiq | «Nimani yaxshilashimiz kerak?» | Siz o‘ylamagan narsani aytadi |
| Tavsiya | «Bizni tanishlaringizga tavsiya qilasizmi?» | Mijoz qaytib kelishini ko‘rsatadi |
Bitta qo‘ng‘iroqda 3–5 ta savol yetadi. Ochiq savol bitta bo‘lsin va oxirida tursin.
Yo‘naltiruvchi savollardan qoching
| Yomon savol | Yaxshi savol |
|---|---|
| «Xizmatimiz yoqdi, to‘g‘rimi?» | «Xizmatga 1 dan 5 gacha qanday baho berasiz?» |
| «Usta xushmuomala va tez edimi?» | Ikki savol: «Usta xushmuomala edimi?» va «Ish vaqtida tugadimi?» |
| «Narxlarimiz arzon, shundaymi?» | «Narx siz kutgandek bo‘ldimi?» |
Bitta savolda ikki narsa so‘ralsa, mijoz faqat biriga javob beradi, siz esa qaysi biriga ekanini bilmay qolasiz.
Namuna: tozalashdan keyingi so‘rovnoma
Sado: Assalomu alaykum, Ozoda Servis’dan Malika. Kecha uyingizni tozalagan edik. Ikki daqiqangiz bormi, ikki-uchta savolim bor edi?
Mijoz: Ha, so‘rang.
Sado: Rahmat. Ishga 1 dan 5 gacha qanday baho berasiz?
Mijoz: To‘rt. Hammasi yaxshi, faqat vannaxonada dog‘ qoldi.
Sado: Tushundim, vannaxonada dog‘ qolgan. Usta kelishilgan vaqtda keldimi?
Mijoz: Ha, aniq vaqtida.
Sado: Yaxshi. Vannaxona bo‘yicha menejerimiz bugun soat oltigacha qo‘ng‘iroq qiladi. Fikringiz uchun katta rahmat!
Operator dog‘ haqida bahslashmadi va o‘zicha bepul qayta tozalashni va’da qilmadi: muammoni yozib oldi va menejer qachon qo‘ng‘iroq qilishini aytdi.
Javoblarni nima qilish kerak
- Har bir javobni bir xil maydonlarga yozing: baho, ha yoki yo‘q, izoh. Erkin matn bilan haftalarni solishtirib bo‘lmaydi.
- Baho 1–3 bo‘lsa, o‘sha kuni menejerga vazifa bering va mijozga aytilgan vaqtda qo‘ng‘iroq qiling.
- Har hafta o‘rtacha bahoni va eng ko‘p takrorlangan izohni ko‘ring. Bitta mijozning gapi — fikr, o‘nta mijozniki — muammo.
- Mijozga nima o‘zgarganini ayting: «Aytganingizdan keyin vannaxona uchun alohida vosita oldik.» Keyingi so‘rovnomaga u xursand javob beradi.
So‘rovnomani avtoqo‘ng‘iroq bilan o‘tkazish
Sado avtoqo‘ng‘iroqlari bilan mijozlar ro‘yxatini yuklaysiz va «So‘rovnoma» maqsadini tanlaysiz. AI operator har bir mijozdan ruxsat so‘raydi, savollarni beradi va javoblarni siz belgilagan maydonlarga yozadi: baho, ha yoki yo‘q, izoh. Javoblar portalda ko‘rinadi va Excel’ga yuklab olinadi. Faqat o‘z mijozlaringizga qo‘ng‘iroq qilinadi, «qo‘ng‘iroq qilmang» deganlarga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi.
Masalan, kuniga 50 ta ikki daqiqalik so‘rovnoma: 100 daqiqa × 800 = 80 000 so‘m. Javob bermaganlar uchun to‘lov yo‘q. Boshqa savollar: savol-javoblar. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
So‘rovnoma qo‘ng‘irog‘i qancha davom etishi kerak?
Ikki-uch daqiqa. Undan uzoq bo‘lsa, mijoz oxirgi savollarga o‘ylamasdan javob beradi. Ko‘proq bilish kerak bo‘lsa, savollarni ikki xil so‘rovnomaga bo‘ling.
So‘rovnoma oxirida aksiya taklif qilsa bo‘ladimi?
Yaxshisi yo‘q. Mijoz fikr berish uchun vaqt ajratdi; sotuvga o‘tsangiz, keyingi safar «ikki daqiqa»ga ishonmaydi. Taklifni alohida qo‘ng‘iroqda qiling.
Xizmatdan keyin qachon qo‘ng‘iroq qilish kerak?
1–3 kun ichida, mijoz hali eslab turganida. Masalan, tozalashdan keyingi kuni yoki buyurtma yetib borganining ertasiga.