Doimiy mijozlarga sodiqlik qo‘ng‘iroqlari: qachon qo‘ng‘iroq qilish va nima deyish kerak
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Sodiqlik qo‘ng‘iroqlari — sotish uchun emas, mijoz sizni eslab yurishi uchun qilinadigan qisqa qo‘ng‘iroqlar. Beshta payt yetarli: birinchi xariddan keyin, xizmat yangilanadigan vaqt, mijoz uzoq kelmay qolganda, birga ishlaganingizga bir yil to‘lganda va katta bayramlarda. Har bir qo‘ng‘iroqda mijoz uchun foydali bitta sabab bo‘lsin. Bitta mijozga oyiga bir martadan ko‘p qo‘ng‘iroq qilmang va «qo‘ng‘iroq qilmang» deganlarni ro‘yxatdan chiqaring.
Nega doimiy mijoz ketib qoladi
Doimiy mijoz ko‘pincha shikoyat tufayli emas, shunchaki unutib ketadi. Yaqinda yangi do‘kon ochildi, Instagram’da boshqa reklama chiqdi — va u o‘sha yoqqa o‘tdi. Hech kim unga qo‘ng‘iroq qilib, uni eslashini aytmadi.
Qisqa qo‘ng‘iroq shu bo‘shliqni yopadi. Mijoz sizni eslaydi, sizga esa nega kelmay qo‘yganini aytadi. Eski mijozni ushlab qolish odatda reklama orqali yangisini topishdan arzonroq tushadi.
Sodiqlik qo‘ng‘iroqlarining 5 payti
| Payt | Qachon (misol) | Maqsad va ibora |
|---|---|---|
| Birinchi xariddan keyin | 2–3 kundan keyin | Hammasi yaxshimi: «Birinchi buyurtmangiz yoqdimi? Savol bo‘lsa, shu raqamga qo‘ng‘iroq qiling» |
| Yangilash vaqti | Xizmat muddati tugashidan bir hafta oldin | Eslatish: «Filtrni almashtirish vaqti yaqinlashdi, qachon kelsak qulay?» |
| Uzoq kelmaganda | Odatdagi oraliqdan ikki baravar ko‘p vaqt o‘tganda | Sababini bilish: «Sizni ancha vaqtdan beri ko‘rmadik, hammasi joyidami?» |
| Bir yil to‘lganda | Birinchi xariddan bir yil keyin | Rahmat: «Bir yildan beri bizni tanlaganingiz uchun rahmat», xohlasangiz kichik sovg‘a bilan |
| Bayramlar | Navro‘z, hayit yoki Yangi yil oldidan | Qisqa tabrik, sotuvsiz yoki bitta kichik taklif bilan |
Hamma paytni birdaniga boshlamang. Avval bittasini tanlang, masalan «uzoq kelmaganda» qo‘ng‘irog‘ini, va bir oy sinab ko‘ring.
Namuna: uzoq kelmagan mijozga qo‘ng‘iroq
Sado: Assalomu alaykum, Nafis Atelyedan Malika bo‘laman. Jamshid aka, bahorda bizda kostyum tiktirgandingiz. Yaxshi yuribdimi?
Mijoz: Va alaykum assalom. Ha, rahmat, kostyum zo‘r.
Sado: Xursandman! To‘ylar mavsumi oldidan doimiy mijozlarimizni navbatsiz qabul qilyapmiz, shuni aytib qo‘yay dedim. Biror narsani tiktirish yoki toraytirish kerakmi?
Mijoz: Aslida shim biroz katta bo‘lib qoldi. Shanba kuni kelsam bo‘ladimi?
Sado: Bo‘ladi. Shanba soat o‘n birga yozib qo‘yaymi?
Mijoz: Ha, yozing.
Sado: Yozdim, shanba o‘n birda kutamiz. Juma kuni eslatib qo‘yamiz. Rahmat, Jamshid aka!
Qo‘ng‘iroq taklif bilan emas, savol bilan boshlandi. Taklif qisqa va mijoz uchun foydali bo‘ldi, qaror esa mijozning o‘zida qoldi.
Sodiqlik qo‘ng‘iroqlari qoidalari
- Bitta mijozga oyiga bir martadan ko‘p qo‘ng‘iroq qilmang. Bayram tabrigi ham shu hisobga kiradi.
- Har bir qo‘ng‘iroqda bitta sabab bo‘lsin: savol, eslatma yoki rahmat. Uchalasini bitta qo‘ng‘iroqqa tiqmang.
- Sotuv har uchinchi qo‘ng‘iroqdan ko‘p bo‘lmasin. Aks holda mijoz raqamingizni ko‘rib, telefonni olmay qo‘yadi.
- Faqat sizdan xarid qilgan va qo‘ng‘iroqqa qarshi bo‘lmagan mijozlarga qo‘ng‘iroq qiling. «Qo‘ng‘iroq qilmang» desa, ro‘yxatdan darhol chiqaring.
- Natijani yozing: gaplashdi, yozildi, shikoyat aytdi, javob bermadi. Shikoyatni o‘sha kuni mas’ulga bering.
- Vaqtni tanlang: masalan, 10:00 dan 20:00 gacha, juma namozi va iftor vaqtidan tashqari.
Foydasini qanday o‘lchash
Ikki guruhni solishtiring: qo‘ng‘iroq qilingan va qilinmagan doimiy mijozlar. Masalan, uzoq kelmagan 300 mijozdan 150 tasiga qo‘ng‘iroq qildingiz. Bir oyda ulardan 27 tasi qaytdi, qo‘ng‘iroqsiz guruhdan esa 9 tasi. Farq — 18 mijoz. Uni o‘rtacha xaridga ko‘paytirsangiz, qo‘ng‘iroqlar qancha pul olib kelganini ko‘rasiz. Bu raqamlar faqat misol.
Qo‘ng‘iroqlarni AI operatorga berish
Yuzlab doimiy mijozga vaqtida qo‘ng‘iroq qilishga xodim kamdan-kam ulguradi. Sado avto qo‘ng‘iroqlari bilan ro‘yxatni Excel’dan yuklaysiz yoki CRM bosqichidan olasiz. AI operator — Malika yoki Shohruh — mijoz bilan kompaniyangiz nomidan, o‘zbek yoki rus tilida jonli gaplashadi, qabulga yozadi va savollarga ma’lumotlaringizdan javob beradi.
Qo‘ng‘iroq soatlari, kunlik limit va to‘xtatish tugmasi sizning qo‘lingizda. «Qo‘ng‘iroq qilmang» degan raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi. Har bir suhbat natijasi portalda, Bitrix24 ulangan bo‘lsa — CRM’da ham. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Sodiqlik qo‘ng‘irog‘i SMS’dan nimasi bilan yaxshi?
SMS’ni ko‘pchilik o‘qimay o‘chiradi, javob ham kam keladi. Qo‘ng‘iroqda mijoz nega kelmay qo‘yganini aytadi va o‘sha zahoti yozilishi mumkin.
Mijoz «vaqtim yo‘q» desa-chi?
Uzr so‘rab, qulay vaqtni so‘rang yoki xayrlashing. Bosim qilmang: bu qo‘ng‘iroqning maqsadi — yoqimli taassurot qoldirish.
Qaysi mijozlardan boshlash kerak?
Ko‘p xarid qilgan, lekin odatdagidan uzoqroq kelmay qolganlardan. Ular sizni yaxshi biladi va ularni qaytarish osonroq.