B2B lidni telefonda qanday saralash kerak: 5 ta savol va 4 ta guruh
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
B2B lidni saralash — menejer vaqtini sotib olishga tayyor mijozlarga qoldirish. Uch-besh daqiqalik qo‘ng‘iroqda beshta narsani aniqlang: qanday kompaniya, nima kerak, qancha hajmda, qachonga va qarorni kim qiladi. Javobga qarab lidni to‘rt guruhga ajrating: issiq — darhol menejerga, iliq — kelishilgan kunda qayta qo‘ng‘iroq, sovuq — keyinroq, mos emas — xushmuomala xayrlashuv. Menejerga lid kartasini barcha javoblar va keyingi qadam bilan bering. Yangi lidga so‘rov kelgan zahoti qo‘ng‘iroq qiling.
Saralash nega kerak
Saytdagi formani to‘ldirgan har bir kompaniya xaridor emas. Biri narxlarni solishtiryapti, biri keyingi yilga reja tuzyapti, biri umuman boshqa xizmat qidiryapti. Menejer hammasiga birdek yarim soatdan sarflasa, tayyor mijozga navbat yetmaydi. Saralash qo‘ng‘irog‘i shu vaqtni tejaydi: qisqa savollar, aniq javoblar va har bir lid uchun bitta keyingi qadam.
5 ta savol
| Nima aniqlanadi | Savol namunasi |
|---|---|
| Kompaniya | «Kompaniyangiz nima bilan shug‘ullanadi, nechta filialingiz bor?» |
| Ehtiyoj | «Hozir qanday muammoni hal qilmoqchisiz?» |
| Hajm | «Oyiga taxminan qancha kerak bo‘ladi?» |
| Muddat | «Qachondan boshlashni rejalashtiryapsiz?» |
| Qaror | «Qarorni siz qilasizmi yoki yana kimdir qatnashadimi?» |
Byudjetni to‘g‘ridan-to‘g‘ri so‘rash shart emas: hajm va hozirgi yetkazib beruvchi haqidagi javob ko‘p narsani aytadi. Masalan: «Hozir kimdan olyapsiz, nimasi yoqmayapti?»
Lidni 4 guruhga ajrating
- Issiq — ehtiyoj bor, bir oy ichida boshlamoqchi, qaror qiluvchi bilan gaplashildi. Darhol menejerga: qo‘ng‘iroqni ulang yoki yaqin kunlarga uchrashuv yozing.
- Iliq — ehtiyoj bor, lekin muddat keyinroq yoki qarorni boshqa odam qiladi. Aniq kunga qayta qo‘ng‘iroq kelishing.
- Sovuq — hozir kerak emas. Rozi bo‘lsa, 2–3 oydan keyin qayta qo‘ng‘iroq qiling; rozi bo‘lmasa — to‘xtang.
- Mos emas — hajm juda kichik yoki siz bunday xizmat ko‘rsatmaysiz. Rahmat ayting, iloji bo‘lsa, yana qayerdan so‘rash mumkinligini ayting.
Namuna qo‘ng‘iroq: novvoyxonalar tarmog‘i
Sado: Assalomu alaykum, Paxta Pack kompaniyasidan Malika bo‘laman. Bugun saytimizda qadoq bo‘yicha so‘rov qoldirgan ekansiz, ikki daqiqa gaplashsak bo‘ladimi?
Mijoz: Ha, bo‘ladi. Novvoyxonalarimiz uchun qog‘oz paket kerak edi.
Sado: Xo‘p. Nechta filialingiz bor, oyiga taxminan qancha paket ketadi?
Mijoz: Oltita filial. Oyiga o‘ttiz mingtacha.
Sado: Qachondan boshlamoqchisiz, qarorni o‘zingiz qilasizmi?
Mijoz: Hozirgi yetkazib beruvchi kechikyapti, shu oydan almashtirmoqchimiz. Xaridlarga men javob beraman.
Sado: Tushundim. Menejerimiz Sardor namuna va narxlarni olib boradi. Ertaga soat o‘n birda bo‘ladimi?
Mijoz: Bo‘ladi, kelsinlar.
To‘rt daqiqada lid issiq bo‘lib chiqdi: hajm, muddat, qaror qiluvchi va uchrashuv vaqti bor. Menejer qo‘ng‘iroq qilib, hammasini qaytadan so‘ramaydi.
Saralashni qanday yo‘lga qo‘yish kerak
- Savdo bo‘limi bilan «issiq» lid mezonini yozing: qancha hajm, qanday muddat, kim qaror qiladi.
- Beshta savolni ssenariyga aylantiring va har biriga javob variantlarini yozing.
- Birinchi 20–30 ta qo‘ng‘iroqni tinglang va menejer fikri bilan solishtiring: «issiq» deganlar rostdan ham tayyormidi?
- Mezonlarni har hafta tuzating: menejer qaysi lidlarga bekorga vaqt sarflaganini ko‘ring.
- Yangi lidga so‘rov kelgan zahoti qo‘ng‘iroq qiling: bir kun kutsangiz, mijoz boshqa yetkazib beruvchi bilan gaplashib bo‘ladi.
AI operator lidlarni qanday saralaydi
Sado’ning avto qo‘ng‘iroqlari sayt yoki Instagram’dan yangi so‘rov kelishi bilan lidga qo‘ng‘iroq qiladi va siz bergan savollarni o‘zbek yoki rus tilida so‘raydi. Javoblar portalda alohida maydonlarga yoziladi, qisqa xulosa va keyingi qadam bilan. Issiq lidni qoidangiz bo‘yicha menejer telefoniga ulaydi yoki uchrashuv vaqtini yozadi.
Bitrix24 ishlatsangiz, lid javoblari va qo‘ng‘iroq yozuvi bilan CRM’ga tushadi. Kimga qo‘ng‘iroq qilish mumkinligi haqida: B2B qo‘ng‘iroqlar qoidasi. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Byudjetni telefonda so‘rash noqulay emasmi?
To‘g‘ridan-to‘g‘ri «byudjetingiz qancha?» deyish shart emas. Hajm, muddat va hozirgi yetkazib beruvchi haqida so‘rang: shu javoblar mijoz qancha sarflashga tayyorligini ko‘rsatadi.
Saralash qo‘ng‘irog‘i qancha davom etishi kerak?
Odatda uch-besh daqiqa. Mahsulot haqida chuqur savollar boshlansa, bu yaxshi belgi: lidni menejerga bering, operator uzoq tushuntirish boshlamasin.
AI operator issiq lidni menejerga ulay oladimi?
Ha, kompaniya qoidasi bo‘yicha qo‘ng‘iroqni xodim telefoniga ulaydi: masalan, mijoz sotib olishga tayyor bo‘lsa yoki odam bilan gaplashmoqchi bo‘lsa. Mijozga qulay vaqtga qayta qo‘ng‘iroq ham yoza oladi.