Какие вопросы задать поставщику голосового ИИ: 13 вопросов и как оценить ответы
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Перед покупкой голосового ИИ-оператора задайте поставщику 13 вопросов письменно: о языке и качестве разговора, номере и телефонии, итогах звонков и CRM, деньгах и контроле. Хороший ответ конкретный: число, цена, срок, то, что можно проверить прямо сейчас. Тревожный ответ размытый: «много», «скажем потом», «одной кнопкой». Задайте всем поставщикам одни и те же вопросы, оцените каждый ответ от 0 до 2 баллов, затем сделайте тестовый звонок и посчитайте месяц по своим объёмам.
Язык и качество разговора
Вопросы разбиты на четыре группы. В каждой — какой ответ хороший, а какой должен насторожить. Список можно скопировать и отправить поставщику как есть.
| Вопрос | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Понимает ли смешанную узбекско-русскую речь? Можно позвонить прямо сейчас? | Да, вот номер или живая проба на сайте | Пришлём только записи |
| Что он скажет, если не знает ответа? | Скажет, что перезвонит менеджер, и создаст задачу | Всегда найдёт какой-нибудь ответ |
| А если клиент спросит «вы робот?» | Не выдаёт себя за человека | Клиент не заметит разницы, говорить не обязательно |
Почему это важно: выдуманная цена или адрес вводят клиента в заблуждение, а разбираться потом вам. На тестовом звонке задайте такой вопрос специально.
Номер и телефония
| Вопрос | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Наш текущий номер остаётся? | Да, подключение по SIP через вашего оператора | Нужно взять новый номер |
| Сколько звонков он принимает одновременно? | Конкретное число, без очереди | «Много», без цифры |
| С какого номера идут исходящие звонки? | С вашего номера | С неизвестных номеров |
Если номер меняется, клиенты продолжают звонить на старый, а номер на визитках, в рекламе и на картах приходится менять. А на звонок с незнакомого номера отвечают немногие.
Итоги и CRM
| Вопрос | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Что остаётся после каждого звонка? | Запись, текст, ответы, краткий итог | Только количество звонков |
| Как данные попадут в нашу CRM? | Готовое подключение или его делает команда, есть API | «Одной кнопкой», но не показывают |
| Когда оператор переводит на сотрудника? | По правилу, которое пишете вы | Никогда или только вручную |
Без записи и текста вы никогда не узнаете, что оператор сказал клиенту. После тестового звонка попросите показать итог своими глазами.
Деньги и контроль
| Вопрос | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Сколько стоят абонплата, подключение и минута? | Полная цена, письменно | «Скажем на встрече» |
| Платим ли за звонки без ответа? | Нет, только за минуты разговора | За каждый набранный номер |
| Как остановить звонки? | Часы, дневной лимит, кнопка остановки | Только через поддержку |
| Сколько хранятся данные, можно ли удалить? | Точный срок и право на удаление | Размытый ответ |
В денежных вопросах не верьте устным ответам: возьмите цену письменно и посчитайте месяц по своим объёмам.
Как сравнить ответы
- Отправьте всем поставщикам одни и те же вопросы письменно: устные обещания не сравнишь.
- Оцените каждый ответ: конкретный и проверяемый — 2, частичный — 1, размытый — 0.
- С двумя поставщиками, набравшими больше баллов, сделайте тестовый звонок по порядку из статьи как выбрать ИИ-оператора.
- Посчитайте месяц по своим объёмам: звонков в день × минуты × цена × 30.
- Сначала отдайте часть звонков, например только после рабочего дня, и послушайте записи.
Как на эти вопросы отвечает Sado
Коротко: живая проба на сайте и по номеру 78 778 01 23; если не знает — задача менеджеру; за человека себя не выдаёт; подключается к вашему текущему номеру по SIP, исходящие тоже с него; больше десяти звонков одновременно; запись, текст и итог каждого звонка; Битрикс24 готов, другие CRM подключает наша команда. Цена: 800 сум за минуту, без абонплаты и платы за подключение — цены. Остальное: частые вопросы. Попробуйте вживую.
Вопросы
Сколько поставщиков сравнивать?
Обычно хватает двух-трёх. Главное — одинаковые вопросы и одинаковый тестовый звонок для всех.
На что смотреть в договоре?
Проверьте, что прописаны цена, есть ли минимальный платёж, условия остановки и удаления данных. Юридические вопросы задайте юристу.
Можно сравнить и с колл-центром?
Можно: по цене одного звонка, часам работы и итогам. Подробнее: колл-центр или ИИ-оператор.