Сколько денег теряется, если звонить по заявке поздно: формула потерь и пример
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Потери от позднего звонка по заявке считаются так: лиды за месяц × (доля дозвона при быстром звонке − доля дозвона при позднем) × доля купивших среди тех, с кем поговорили × прибыль с одной продажи. Например, в автосалоне 400 лидов в месяц, дозвон 70% и 45%, продажи 5%, прибыль 3 млн сум — задержка стоит около 15 млн сум в месяц. Доли измерьте сами по времени в CRM. Если отдать быстрые звонки ИИ-оператору, оплачиваются только минуты разговора.
Почему поздний звонок стоит денег
Человек, оставивший заявку, заинтересован прямо сейчас: телефон в руках, вопрос в голове. Через несколько часов он на работе, в дороге или уже поговорил с другой компанией. Задержка видна в двух местах: меньше людей берут трубку, и из взявших меньше покупают. В отчётах этой потери нет отдельной строкой, поэтому её нужно найти формулой.
Формула и пример
Потери = лиды × (дозвон при быстром звонке − дозвон при позднем) × доля продаж × прибыль с одной продажи.
Например, сайт автосалона «Йулдош Авто» приносит 400 заявок в месяц, прибыль с одной машины — 3 млн сум. Цифры — только пример, доли в каждом бизнесе свои:
| Первый звонок | Дозвонились | Поговорили | Продажи (5%) |
|---|---|---|---|
| До 5 минут | 70% | 280 | 14 |
| Через 3 часа | 45% | 180 | 9 |
| Разница | 25% | 100 | 5 × 3 млн = 15 млн сум |
Это только разница в дозвоне. Если при позднем звонке и среди тех, с кем поговорили, покупает меньше людей, потери ещё больше.
Как измерить на своих цифрах
- Выгрузите из CRM заявки за месяц со временем заявки и временем первого звонка.
- Для каждой заявки посчитайте задержку: время первого звонка − время заявки.
- Разбейте заявки на группы: до 5 минут, 5–60 минут, 1–24 часа, следующий день и позже.
- В каждой группе посчитайте, до скольких дозвонились и сколько купили.
- Отдельно смотрите заявки в рабочее время и вечером или в выходные: они обычно ждут дольше всех.
- Подставьте разницу между группами в формулу.
Почему заявки ждут
- Менеджер говорит с другим клиентом или на встрече.
- Заявка пришла вечером или в воскресенье, все дома.
- Заявки в разных местах: сайт, Instagram, формы, Telegram — никто не видит всё сразу.
- Не назначено, кто звонит: каждый думает, что позвонит другой.
Решение простое: все заявки должны попадать в одно место, и у каждой должен быть один ответственный, который звонит сразу, — человек или ИИ-оператор. Запишите, кто отвечает, и проверяйте задержку каждую неделю.
Как звучит звонок через минуту после заявки
Sado: Здравствуйте, это Малика из автосалона «Йулдош Авто». Вы только что оставили заявку на новый седан на нашем сайте, верно?
Клиент: Да, только что. Быстро вы!
Sado: Планируете за наличные или в рассрочку?
Клиент: Интересует рассрочка.
Sado: Поняла, условия подробно расскажет наш менеджер. Хотите сначала посмотреть машину и прокатиться? Завтра или в субботу?
Клиент: В субботу после обеда.
Sado: Хорошо, записала вас на тест-драйв в субботу на три. Менеджер позвонит завтра и расскажет про рассрочку.
С автообзвоном Sado ИИ-оператор сразу звонит по заявке с сайта, из Instagram или формы, задаёт ваши вопросы и записывает на тест-драйв или встречу. Часы звонков задаёте вы. Подробнее для автосалонов: ИИ-оператор для автосалона.
280 разговоров по 2 минуты из примера: 280 × 2 × 800 = 448 000 сум, без абонплаты — цены Sado. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Через сколько нужно звонить по заявке?
Как можно быстрее, в первые минуты после заявки. Сколько стоит каждый лишний час, измерьте на своих цифрах по порядку выше.
Что делать с заявками, которые пришли ночью?
Часы звонков задаёте вы, например 09:00–21:00. Заявки, пришедшие вне этих часов, ведите отдельно и утром связывайтесь с ними в первую очередь.
Не дорого ли звонить так быстро?
В Sado оплачиваются только минуты разговора, за номер, который не ответил, оплаты нет. Обычно это намного дешевле потерянных продаж, но сравните на своих цифрах.