Как сделать переадресацию звонков с мобильного на другой номер: коды и правила
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Чтобы переадресовать звонки с мобильного, укажите другой номер в настройках телефона или наберите стандартный код. Видов четыре: все звонки, если занято, если нет ответа и если телефон выключен. Бизнесу чаще удобны последние три: успели — отвечаете сами, не успели — звонок уходит коллеге или на номер, где отвечает ИИ-оператор. Переадресованный звонок может быть платным по вашему тарифу. После настройки проверьте всё звонком с другого телефона.
Четыре вида переадресации
- Все звонки — ваш телефон не звонит вообще, звонок сразу уходит на другой номер. Нужно в отпуске или когда номер полностью передаёте другому человеку.
- Если занято — второй звонок не теряется, пока вы говорите по первому.
- Если нет ответа — телефон звонит несколько секунд, потом звонок уходит на другой номер.
- Если выключен или вне сети — телефон сел, вы в метро или там, где нет связи.
Стандартные коды
Код набирается как обычный номер, затем нажмите кнопку вызова.
| Случай | Включить | Выключить |
|---|---|---|
| Все звонки | **21*номер# | ##21# |
| Если занято | **67*номер# | ##67# |
| Если нет ответа | **61*номер# | ##61# |
| Выключен или вне сети | **62*номер# | ##62# |
| Все три случая сразу | **004*номер# | ##004# |
| Все переадресации | — | ##002# |
Номер пишите полностью: +998 и девять цифр без пробелов, например **004*+998XXXXXXXXX#. Можно задать, через сколько секунд переводить: **61*номер**20# — 20 секунд (обычно от 5 до 30). Проверить состояние: *#21#, *#67#, *#61#, *#62#.
Большинство операторов принимают эти стандартные коды. Если код не сработал, воспользуйтесь настройками телефона или спросите своего оператора.
Через настройки телефона
- iPhone: Настройки → Телефон → Переадресация. Здесь есть только «все звонки», для условной переадресации используйте коды.
- Android: приложение «Телефон» → ⋮ → Настройки → Вызовы → Переадресация. Названия пунктов немного отличаются в разных моделях.
- В телефоне с двумя SIM-картами выберите, для какой SIM настраиваете.
- Позвоните с другого телефона и проверьте каждый случай: не отвечайте, сбросьте звонок, выключите телефон.
Куда переадресовывать
На мобильный коллеги, на городской номер офиса или на номер, где отвечает ИИ-оператор. Например, Нодира печёт торты дома и принимает заказы на личный мобильный. Когда руки в тесте, взять трубку она не может. Она ставит переадресацию «нет ответа» и «занято» на номер, подключённый к ИИ-оператору: оператор записывает заказ, а Нодира читает его в портале, когда освободится.
Sado: Здравствуйте, «Shirin Tort», меня зовут Малика. Нодира сейчас занята, я запишу ваш заказ.
Клиент: Здравствуйте. Нужен торт на день рождения, на субботу.
Sado: Хорошо. На сколько человек и какой хотите?
Клиент: На десять человек, шоколадный. И надпись «Али 7 лет».
Sado: Записала: суббота, шоколадный торт на десять человек, надпись «Али 7 лет». Цену и время, когда забрать, Нодира скажет сама. Перезвонить на этот номер?
Клиент: Да, на этот.
Sado: Спасибо, сегодня она с вами свяжется.
Об операторе: ИИ-оператор для входящих звонков и вопросы о Sado. Какой путь подходит вам — переадресация с мобильного или отдельный SIP-номер, — команда Sado выберет вместе с вами и проверит тестовым звонком. Попробуйте вживую.
Что важно знать
- Для клиента ничего не меняется: он звонит на ваш мобильный, как раньше.
- Переадресация работает только для входящих. Исходящие звонки ИИ-оператора идут с подключённого к нему номера, а не с вашей личной SIM-карты.
- Переадресованные минуты могут быть платными по вашему тарифу, на некоторых тарифах услугу включают отдельно.
- Звонки в Telegram и WhatsApp не переадресуются: коды работают только для обычных звонков.
- Когда переадресация не нужна, не забудьте её снять: ##002# отменяет всё.
Вопросы
Переадресация с мобильного платная?
Зависит от тарифа: на многих тарифах за переадресованный звонок вы платите как за свой исходящий. Точную цену уточните у оператора.
Что делать, если код не работает?
Сначала попробуйте через настройки телефона. Если и так не получается, позвоните своему оператору: на некоторых тарифах переадресацию включают отдельно.
Можно ли включать переадресацию только после работы?
Расписания в кодах нет: включаете вечером, выключаете утром. Если делать это каждый день неудобно, держите переадресацию «нет ответа» включённой всегда — тогда не потеряются и дневные звонки, на которые вы не успели.
Сколько ждать ответа перед переадресацией?
Для бизнеса удобно 15–20 секунд: вы успеваете взять трубку, а клиент не ждёт слишком долго. Время задаётся в коде.