Как протестировать ИИ-оператора: подготовка, 10 тестовых звонков и оценка результата
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Проба ИИ-оператора проходит в три этапа. Сначала подготовьте лист с данными: цены, адрес, часы работы, частые вопросы и правило перевода на сотрудника. Потом сделайте 10 тестовых звонков: простой вопрос, запись, вопрос без ответа в листе, смешанная речь, русский язык, шум, «вы робот?», «дайте менеджера». В конце отдайте один поток — например, звонки после рабочего дня — реальным клиентам на одну-две недели, каждый день слушайте записи и сравнивайте заранее выбранные цифры.
До теста: что подготовить
- Лист с данными: цены, адрес и ориентир, часы работы, условия доставки или записи. Оператор отвечает только по нему.
- 10–15 вопросов, которые клиенты задают чаще всего, и короткий ответ на каждый.
- Правило перевода: в каком случае и на чей телефон. Например, «жалоба — руководителю, готов купить — продавцу».
- Темы, о которых оператор не говорит: скидки, которых нет, медицинские и юридические советы.
- Тестировщики: 3–4 сотрудника разного возраста, с женскими и мужскими голосами.
- Заранее запишите, что будете измерять, иначе тест закончится на «понравилось — не понравилось».
10 тестовых звонков
| Ситуация | Что сказать | Что должно произойти |
|---|---|---|
| Простой вопрос | «Вы работаете в субботу?» | Точный ответ из листа |
| Запись | «Запишите меня на завтра на утро» | Уточняет день, время и имя |
| Неизвестный вопрос | Спросите то, чего нет в листе | Не выдумывает, ставит задачу менеджеру |
| Смешанная речь | «Zakaz qilsam bo‘ladimi, dostavka bormi?» | Отвечает по-узбекски |
| Русский язык | Говорите по-русски | Продолжает по-русски |
| Перебивание | Заговорите, пока говорит оператор | Останавливается и слушает |
| Шум | Позвоните с улицы или из машины | Понимает или переспрашивает |
| «Вы робот?» | Спросите прямо | Не выдаёт себя за человека |
| Просьба о человеке | «Дайте менеджера» | Переводит по правилу или договаривается о звонке |
| «Не звоните мне» | Скажите это в исходящем звонке | На этот номер больше не звонят |
После каждого звонка откройте запись и текст: посмотрите, что сказал оператор и какие ответы записал. Вопросы, которые стоит задать поставщику заранее: 13 вопросов поставщику голосового ИИ.
Проба на реальных звонках
- Выберите один поток: звонки после работы и в выходные или список напоминаний о завтрашних приёмах.
- Подключите номер: оператор подключается к вашему текущему номеру по SIP, клиенты звонят на тот же номер.
- Для исходящих задайте часы и дневной лимит, в список включайте только клиентов, которым можно звонить.
- Работайте так одну-две недели. Каждый день слушайте 5–10 записей и записывайте ошибки.
- Нашли ошибку — сначала проверьте лист: есть ли там нужные данные и понятно ли они записаны. Дополните лист и послушайте снова.
Что измерять
- Отвеченные звонки: сколько в эти часы раньше оставалось без ответа — как считать пропущенные звонки.
- Число записей, заказов и заявок.
- Звонки, переведённые на сотрудников, и задачи менеджерам.
- Ошибки, найденные в записях: неверный ответ, лишний вопрос, непонимание.
- Минуты и расходы: в кабинете видна стоимость каждого звонка.
Например, две недели только ночные звонки: каждую ночь 20 звонков по 2 минуты × 14 дней = 560 минут × 800 сум = 448 000 сум. Цифры здесь только пример. Абонплаты и платы за подключение нет: цены.
Решение: продолжить, расширить или остановить
Если цифры хорошие, добавьте следующий поток: обед и вечерние часы, затем автообзвон. Если ошибок много, найдите причину в записях и протестируйте ещё неделю на одном потоке. Подробнее о входящих: ИИ-оператор для входящих звонков. А до всего этого попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
С чего начать пробу?
Сначала поговорите с оператором вживую в браузере на сайте или позвоните 78 778 01 23: там отвечает собственный оператор Sado. Потом пробуйте на своём номере со своими данными.
Сколько стоит проба?
Оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты и платы за подключение. За номера, которые не ответили, платить не нужно.
Если результат не понравится, можно остановить?
Автообзвон останавливается одной кнопкой, а часы работы оператора вы задаёте сами. Абонплаты нет, поэтому за время без разговоров деньги не списываются.