Sotuv qo‘ng‘iroqlari yozuvini qanday tinglash va undan o‘rganish kerak
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Sotuv qo‘ng‘iroqlari yozuvi mijoz aslida nimani so‘rashini, qayerda ikkilanishini va menejer qayerda xato qilishini ko‘rsatadi. Haftasiga 10 ta qo‘ng‘iroq tanlang: 5 tasi sotuv bilan tugagan, 5 tasi tugamagan. Har birini bir xil varaq bo‘yicha baholang: salomlashish, ehtiyoj savollari, narxga javob, e’tiroz, keyingi qadam, CRM’dagi yozuv. Haftada bitta ko‘nikmani tanlab, jamoa bilan yaxshi va yomon misolni birga tinglang. Mijozlarning tez-tez aytadigan gaplari va yaxshi javoblarni bitta hujjatga yig‘ing.
Yozuvlar nimani ko‘rsatadi
Menejer CRM’ga «mijoz qimmat dedi» deb yozadi. Yozuvni tinglasangiz, boshqa narsa chiqadi: mijoz narxni emas, yetkazish muddatini so‘ragan, menejer esa javob bermay chegirma taklif qilgan. Yozuvlar uch narsani ko‘rsatadi: mijozlar haqiqatan nimani so‘raydi, qayerda ikkilanadi va qaysi gaplar sotuvga olib keladi. Bu ma’lumot skript, reklama matni va narx sahifasi uchun ham kerak.
Qaysi qo‘ng‘iroqlarni tinglash kerak
- 5 ta sotuv bilan tugagan va 5 ta sotuvsiz tugagan qo‘ng‘iroq — farqni solishtirish uchun.
- Eng uzun qo‘ng‘iroqlar: mijoz qiziqqan, lekin nimadir to‘xtatgan.
- Eng qisqa qo‘ng‘iroqlar: 30 soniyada tugagan suhbatda ko‘pincha birinchi gap xato bo‘ladi.
- «Qimmat», «o‘ylab ko‘raman», «boshqa joyda arzon» degan so‘zlar bor qo‘ng‘iroqlar.
- Yangi menejerning birinchi haftadagi qo‘ng‘iroqlari.
Baholash varaqasi
| Band | Nimaga quloq solasiz | Ball |
|---|---|---|
| Salomlashish | Kompaniya va ism aytildimi, ovoz iliqmi | 0–2 |
| Ehtiyoj savollari | Narxdan oldin kamida bitta savol berildimi | 0–2 |
| Narxga javob | Narx mos variant bilan, nima kirishi bilan aytildimi | 0–2 |
| E’tiroz | Mijoz gapi oxirigacha eshitildimi, aniqlovchi savol berildimi | 0–2 |
| Keyingi qadam | Aniq kun va vaqt kelishildimi | 0–2 |
| CRM’dagi yozuv | Yozuv suhbatga mos keladimi | 0–2 |
Jami 12 balldan nechtasi olingani emas, qaysi bandda doim 0 ekani muhim: o‘sha bandni keyingi haftaning mavzusi qiling.
Haftalik tartib: 45 daqiqa
- Dushanba: rahbar yoki tajribali sotuvchi 10 ta yozuvni tanlaydi va varaq bo‘yicha baholaydi.
- Eng ko‘p 0 olgan bandni tanlang. Bir haftada bitta ko‘nikma: masalan, «suhbatni keyingi qadam bilan tugatish».
- Jamoa bilan bitta yaxshi va bitta yomon yozuvni birga tinglang. Hech kimni uyaltirmang: odamni emas, usulni muhokama qiling.
- Juma: shu ko‘nikma bo‘yicha 5 ta yangi yozuvni tinglab, o‘zgarishni ko‘ring.
E’tirozlarga javoblar to‘plami
Yozuvlardan mijozlarning tez-tez takrorlanadigan gaplarini va ularga yaxshi ishlagan javoblarni bitta hujjatga ko‘chiring. Masalan, maishiy texnika do‘konida «qimmat ekan» degan gapga yaxshi javob shunday eshitildi:
Mijoz: Kir yuvish mashinangiz qimmat ekan, boshqa joyda arzonroq ko‘rdim.
Sado: Tushunaman. Qaysi modelni ko‘rdingiz, necha kilogrammlik edi?
Mijoz: Yetti kilogrammlik.
Sado: Bizdagi model sakkiz kilogramm, narxiga o‘rnatish va ikki yillik kafolat kiradi. Solishtirish uchun ikkalasini Telegramga yozib yuboraymi?
Mijoz: Yuboring, ko‘rib chiqaman.
Menejer darhol chegirma bermadi: avval nima bilan solishtirilayotganini aniqladi, keyin farqni aytdi. Bu javob hujjatga yozildi, endi boshqa menejerlar ham uni ishlatadi.
AI operator qo‘ng‘iroqlari va ularning yozuvlari
Sado’da AI operatorning har bir qo‘ng‘irog‘i yozuvi, to‘liq matni, qisqa xulosasi va keyingi qadami bilan portaldagi «Qo‘ng‘iroqlar» bo‘limida turadi. Matnni o‘qish tinglashdan tezroq: bir necha daqiqada ko‘p suhbatni ko‘rib chiqasiz. Portaldagi «Yordamchi»ga qo‘ng‘iroqlar haqida savol bersangiz bo‘ladi, masalan, bu hafta mijozlar nimani ko‘p so‘ragani haqida.
Yozuvlardan chiqqan yangi savolni javobi bilan operator ma’lumotlariga qo‘shing — keyingi qo‘ng‘iroqlarda u shu javobni beradi. Bitrix24 bilan yozuv va matn CRM’dagi qo‘ng‘iroq kartasida ham bo‘ladi. Operator kiruvchi qo‘ng‘iroqlarga javob beradi va chiquvchi qo‘ng‘iroqlar qiladi, suhbat boshida qo‘ng‘iroq yozib olinishini aytadi (buni o‘chirsa bo‘ladi). Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Sotuv qo‘ng‘iroqlarini yozib olsa bo‘ladimi?
Mijozga suhbat boshida qo‘ng‘iroq yozib olinishini ayting. O‘zbekistonda shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida qonun bor: yozuvlarni keragicha saqlang va kimga ochiqligini cheklang. Shubha bo‘lsa, yuristdan so‘rang.
Haftasiga nechta qo‘ng‘iroq tinglash kerak?
Boshlash uchun 10 ta yetadi: 5 tasi sotuvli, 5 tasi sotuvsiz. Muhimi — har hafta va bir xil varaq bilan.
Menejerlar yozuvlari tinglanishini bilishi kerakmi?
Ha, ochiq ayting va maqsad o‘rganish ekanini tushuntiring. Yashirin nazorat ishonchni buzadi, birga tinglash esa jamoani kuchaytiradi.