Mijozdan fikr so‘rash: salonga kelganidan keyingi qo‘ng‘iroqda nima deyish kerak
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Salondan keyin fikr so‘rash qo‘ng‘irog‘i xizmatdan bir-ikki kun o‘tib qilinadi va bir daqiqadan oshmaydi. Uchta savol yetarli: 1 dan 5 gacha baho, nima yoqdi yoki yoqmadi, keyingi safar yana shu ustaga yozish kerakmi. Mijoz norozi bo‘lsa, gapini bo‘lmang, uzr so‘rang va menejer o‘sha kuni qo‘ng‘iroq qilishini ayting. Javoblarni yozib boring: past baholar ustalar bilan suhbatga, yuqori baholar esa keyingi yozilishga aylanadi. Bunday qo‘ng‘iroqlarni AI operator ham qila oladi.
Nega SMS emas, aynan qo‘ng‘iroq
SMS so‘rovnomaga kam odam javob yozadi, norozi mijoz esa umuman yozmaydi — u shunchaki boshqa salonga ketadi. Qo‘ng‘iroqda mijoz o‘z so‘zi bilan aytadi: «bo‘yoq ikki kunda xiralashdi», «usta telefonda ko‘p gaplashdi». Shu jumlalar salon uchun eng foydali ma’lumot.
Qo‘ng‘iroqning yana bir foydasi: mamnun mijoz shu yerning o‘zida keyingi safarga yoziladi.
Kimga va qachon qo‘ng‘iroq qilish kerak
- Xizmatdan bir-ikki kun keyin: soch rangi, manikyur yoki kiprik shu vaqtda o‘zini ko‘rsatadi. O‘sha kuni kechqurun erta.
- Birinchi marta kelgan mijozlarga, yangi ustaga tushganlarga va qimmat xizmatdan keyin — albatta.
- Doimiy mijozlarga har safar emas: masalan, chorakda bir marta yetarli.
- Kunduzi yoki kechqurun, juda kech emas: masalan, 10:00 dan 20:00 gacha.
- «Qo‘ng‘iroq qilmang» degan mijozga boshqa qo‘ng‘iroq qilmang.
Uchta savol yetarli
- Baho: «Kecha Gulshoda opada manikyur qildirgan edingiz. 1 dan 5 gacha qanday baholaysiz?»
- Sabab: «Nima yoqdi, nima yoqmadi?» Keyin jim turing va mijozni gapirtiring.
- Keyingi qadam: «Keyingi safar yana Gulshoda opaga yozib qo‘yaymi?» Mamnun mijoz ko‘pincha shu yerning o‘zida kun aytadi.
Uchtadan ortiq savol bermang. Uzun so‘rovnoma mijozni charchatadi, javoblar esa qisqarib boradi.
Mijoz norozi bo‘lsa: namuna suhbat
Sado: Assalomu alaykum, Durdona salonidan Malika. Munisa opa, kecha manikyur qildirgan edingiz. 1 dan 5 gacha qanday baholaysiz?
Mijoz: Uch qo‘yaman. Ikki kun o‘tmay bitta tirnoqdagi lak ko‘chib ketdi.
Sado: Uzr, bunday bo‘lmasligi kerak edi. Salonimizda bir hafta ichida tuzatish bepul. Qachon kela olasiz?
Mijoz: Ertaga kechqurun bo‘ladimi?
Sado: Bo‘ladi, ertaga soat oltiga yozib qo‘ydim. Administratorimiz bugun o‘zi ham qo‘ng‘iroq qiladi.
Mijoz: Xo‘p, rahmat.
Sado: Sizga rahmat, aytganingiz uchun. Ertaga kutamiz!
Bir haftalik bepul tuzatish — bu misoldagi salonning qoidasi. Operator faqat salon belgilagan qoidani aytadi va va’da bermaydi.
Javoblar bilan nima qilish kerak
| Javob | Nima qilinadi | Kim |
|---|---|---|
| 5 yoki 4 | Keyingi yozilishni taklif qilish; xohlasa, xaritada sharh uchun havola yuborish | Operator, administrator |
| 3 | Nima yoqmaganini ustaga aytish, haftalik ko‘rib chiqish | Administrator |
| 2 yoki 1 | O‘sha kuni qo‘ng‘iroq qilish va tuzatishni kelishish | Menejer |
| «Qo‘ng‘iroq qilmang» | Raqamni ro‘yxatdan olib tashlash | Sado’da o‘zi |
Haftasiga bir marta ustalar bo‘yicha o‘rtacha bahoni ko‘ring. Bitta usta bo‘yicha bir xil shikoyat takrorlansa, buni u bilan yuzma-yuz gaplashing.
Fikr so‘rash qo‘ng‘iroqlarini AI operatorga berish
Avto qo‘ng‘iroq xizmati bilan kechagi mijozlar ro‘yxatini «Avtoqo‘ng‘iroqlar» bo‘limiga yuklaysiz yoki CRM’dan olasiz va «So‘rovnoma»ni tanlaysiz. Operator har bir mijoz bilan o‘zbek yoki rus tilida gaplashadi, bahoni va izohni alohida maydonlarga yozadi. Javoblarni Excel’ga yuklab olasiz. Har bir qo‘ng‘iroq kartasi yozuvi bilan salonning Telegram guruhiga ham tushishi mumkin: norozi mijozni o‘sha kuni ko‘rasiz.
Portaldagi «Yordamchi»dan «Kecha kimlar 3 dan past baho qo‘ydi?» deb so‘rash mumkin. Boshqa vazifalar: go‘zallik saloni uchun AI operator. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Har bir mijozga qo‘ng‘iroq qilish kerakmi?
Shart emas. Birinchi marta kelganlarga, yangi ustaga tushganlarga va qimmat xizmatdan keyin qo‘ng‘iroq qiling. Doimiy mijozlarga vaqti-vaqti bilan yetarli.
Bunday qo‘ng‘iroq qancha turadi?
Sado’da faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘lanadi: daqiqasi 800 so‘m, oylik to‘lovsiz. Masalan, kuniga bir daqiqalik 30 ta qo‘ng‘iroq: 30 × 800 = 24 000 so‘m.
Mamnun mijozdan sharh so‘rasa bo‘ladimi?
Bo‘ladi, bir marta va muloyim. Mijoz rozi bo‘lsa, administrator xarita yoki Instagram sahifangiz havolasini yuboradi. Sharh uchun sovg‘a va’da qilmang.