AI operator mijozga qaysi savollarni bersin: savollarni tanlash va yozish tartibi
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
AI operator faqat xodimingizga keyingi qadam uchun kerak bo‘lgan narsani so‘rasin: odatda 3–5 savol. Avval keyingi qadamni yozing (sinov darsiga yozish, narxni aytib qayta qo‘ng‘iroq qilish, o‘lchovchi yuborish), keyin xodim buning uchun nimani bilishi kerakligini sanang. Har bir savol bitta maydonga aylanadi va ariza kartasida hamda CRM’da to‘ldiriladi. Avval mijozning savoliga javob bering, aytib bo‘lganini qayta so‘ramang. Bir haftadan keyin qaysi maydonlar bo‘sh qolganini ko‘rib, savollarni tuzating.
Savollarni keyingi qadamdan boshlab tanlang
Ko‘p kompaniya ro‘yxatni «nimani bilish qiziq» degan savoldan tuzadi va operator mijozni so‘roqqa tutadi. To‘g‘ri yo‘l teskari: avval qo‘ng‘iroqdan keyin nima bo‘lishini yozing, keyin shu ish uchun nimalar kerakligini sanang.
Masalan, «Ilm yo‘li» ingliz tili markazida keyingi qadam — sinov darsiga yozish. Administratorga buning uchun beshta narsa kerak: kim uchun, darajasi, qaysi filial, qulay vaqt va ism. «Biz haqimizda qayerdan eshitdingiz?» marketing uchun foydali, lekin majburiy emas.
Har bir savol — bitta maydon
| Maydon | Operator qanday so‘raydi | Kimga kerak |
|---|---|---|
| Kim uchun | «O‘zingiz uchunmi yoki farzandingiz uchunmi?» | Administrator: guruh tanlaydi |
| Daraja | «Oldin o‘qiganmisiz yoki noldan boshlaysizmi?» | O‘qituvchi |
| Filial | «Chilonzordagi filial qulaymi yoki Yunusoboddagi?» | Administrator |
| Qulay vaqt | «Kunduzimi yoki kechqurunmi?» | Jadval tuzadigan xodim |
| Ism | «Rahmat, ismingizni aytolasizmi?» | Hamma |
| Qayerdan bildi (ixtiyoriy) | «Biz haqimizda qayerdan eshitdingiz?» | Marketing |
Har bir javob portaldagi ariza kartasida alohida maydon bo‘lib turadi, Bitrix24 ulangan bo‘lsa, CRM’da ham. Har bir savol uchun bitta tekshiruv: «Bu javobni kim va nima uchun ishlatadi?». Javob topilmasa, savolni olib tashlang.
Savolni qanday yozish kerak: beshta qoida
- Bitta savolda bitta narsa. Yomon: «Ismingiz, yoshingiz va qaysi filial?». Yaxshi: navbat bilan, bittadan.
- Ikkita variant bering: «Kunduzimi yoki kechqurunmi?» degan savolga «Qachon qulay?»dan tezroq javob olinadi.
- Avval mijozning savoliga javob bering, keyin o‘zingiz so‘rang.
- Mijoz aytib bo‘lgan narsani qayta so‘ramang.
- Kiruvchi qo‘ng‘iroqda raqam ko‘rinib turadi: uni so‘ramang, faqat «Shu raqamga qo‘ng‘iroq qilsak bo‘ladimi?» deb tasdiqlang.
Mijoz o‘zi aytib qo‘ysa
Sado: Assalomu alaykum, Ilm yo‘li o‘quv markazidan Malika, eshitaman.
Mijoz: Qizim uchun ingliz tili kerak edi. O‘n ikki yoshda, Chilonzorga yaqin bo‘lsa.
Sado: Chilonzorda filialimiz bor, bolalar guruhi ham bor. Qizingiz oldin ingliz tilini o‘qiganmi?
Mijoz: Maktabda ozgina o‘qigan.
Sado: Tushunarli. Sinov darsiga yozib qo‘yaman. Kunduzimi yoki kechqurunmi, qaysi biri qulay?
Mijoz: Kechqurun, maktabdan keyin.
Sado: Payshanba soat beshda sinov darsi bor. Rahmat, qizingizning ismini aytolasizmi?
Operator «kim uchun», «yoshi» va «filial»ni qayta so‘ramadi: mijoz o‘zi aytgan edi. Bu maydonlar suhbatning o‘zidan yozib olinadi.
Bir haftadan keyin tekshiring
- Portaldagi «Arizalar»da 20–30 ta arizani oching va har bir maydonga qarang.
- Ko‘p arizada bo‘sh qolgan maydon — savol noqulay yoki keraksiz. Uni boshqacha so‘zlar bilan yozing yoki olib tashlang.
- Xodimlardan so‘rang: qaysi javob yo‘qligi uchun mijozga qayta qo‘ng‘iroq qilishga to‘g‘ri keldi? O‘sha savolni qo‘shing.
- Eng uzun qo‘ng‘iroqlarning matnini o‘qing: operator ortiqcha so‘ramayaptimi?
Sado’da savollar qanday sozlanadi
Savollarni operatorni sozlashda siz bilan birga kiritamiz. Operator ularni mijozning tilida, o‘zbek yoki rus tilida beradi va javoblarni portalga hamda CRM’ga yozadi. Suhbatda sotib olishga tayyorligini aytgan mijozlar portalda yaxshi lid bo‘lib ko‘rinadi. Kiruvchi qo‘ng‘iroqlarda qanday ishlashi: kiruvchi qo‘ng‘iroqlar uchun AI operator.
To‘lov faqat gaplashilgan daqiqa uchun: daqiqasi 800 so‘m. Savollar qanday eshitilishini o‘zingiz tekshiring: jonli sinab ko‘ring.
Savollar
AI operator nechta savol berishi kerak?
Odatda 3–5 ta yetadi. Har bir savol uchun «bu javobni kim va nima uchun ishlatadi?» deb so‘rang: javob bo‘lmasa, savolni olib tashlang.
Mijoz savolga javob bermasa nima bo‘ladi?
Maydon bo‘sh qoladi, suhbat esa davom etadi. Bir savolni ko‘p mijoz chetlab o‘tsa, uni boshqacha so‘zlar bilan yozing yoki olib tashlang.
Savollarni keyin o‘zgartirsa bo‘ladimi?
Bo‘ladi: savollar operator sozlamalarida turadi, yangisini qo‘shasiz yoki keraksizini olib tashlaysiz. Sado jamoasi ham yordam beradi. Boshqa savollar: Sado haqida savol-javob.