Telefon qo‘ng‘irog‘ini qanday to‘g‘ri yakunlash kerak: oxirgi 30 soniyada nima deyish
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Qo‘ng‘iroqni to‘g‘ri yakunlash uchun oxirgi 30 soniyada beshta ish qiling: kelishilganni bir gapda takrorlang, kim nima va qachon qilishini ayting, mijozning qadamini aniqlang, yana savol qoldimi deb so‘rang va iliq xayrlashing. Kelishuv bo‘lmasa ham suhbatni ochiq qoldiring: rahmat ayting va qayta qo‘ng‘iroq sanasini kelishing. Qo‘ng‘iroqdan keyin bir daqiqa ichida CRM’ga xulosa va keyingi qadamni yozing, va’da qilgan narsani esa darrov yuboring.
Yaxshi yakunning 5 qismi
Qo‘ng‘iroqning oxiri — keyin nima bo‘lishini hal qiladigan joy. Yaxshi suhbat ham «xo‘p, gaplashamiz» bilan tugasa, ertasi kuni hech kim kim kimga qo‘ng‘iroq qilishini bilmaydi. Aniq yakun ikki tomonga ham vazifa beradi va mijoz sizni kutadi.
Misollar sayohat agentligi «Safar Tur» uchun: mijoz Dubayga oilaviy sayohat so‘ragan.
- Qisqa xulosa: «Demak, yanvar boshi, ikki kattalar va bitta bola, Dubay, besh kecha. To‘g‘ri tushundimmi?» Xato bo‘lsa, shu yerda tuzatiladi.
- Sizning qadamingiz — nima va qachongacha: «Bugun soat yettigacha Telegram’ingizga uchta variant yuboraman.»
- Mijozning qadami: «Ko‘rib chiqib, qaysi biri yoqqanini yozib qo‘yasiz.»
- Ochiq qolgan savolni so‘rang: «Yana nimani aniqlab olaylik?» «Boshqa savol yo‘qmi?» deganda gap «tezroq tugataylik» bo‘lib eshitiladi.
- Iliq xayrlashing va keyingi aloqani ayting: «Rahmat, Akmal aka. Ertaga soat 12 da o‘zim qo‘ng‘iroq qilaman. Yaxshi kun!» Go‘shakni mijoz birinchi qo‘ysin.
Namunaviy yakun: sayohat agentligi
Sado: Demak, Akmal aka, yanvar boshi, ikki kattalar va bitta bola, Dubay, besh kecha. To‘g‘ri tushundimmi?
Mijoz: Ha, to‘g‘ri.
Sado: Bugun soat yettigacha Telegram’ingizga uchta variant yuboraman. Ko‘rib chiqib, qaysi biri yoqqanini yozib qo‘yasiz.
Mijoz: Xo‘p. Viza kerakmi, shuni ham bilsam.
Sado: Viza shartlarini ham variantlar bilan birga yozaman. Yana nimani aniqlab olaylik?
Mijoz: Boshqa savol yo‘q, rahmat.
Sado: Sizga ham rahmat, Akmal aka. Ertaga soat 12 da o‘zim qo‘ng‘iroq qilib, fikringizni so‘rayman. Yaxshi kun!
Bu yakunda mijoz nimani, qachon olishini va keyin nima bo‘lishini aniq biladi. Ochiq qolgan savol — viza — ham yo‘qolmadi.
Kelishuv bo‘lmasa ham yaxshi yakunlash
- Mijoz rad etdi: «Rahmat, vaqt ajratganingiz uchun. Kerak bo‘lib qolsa, shu raqamga qo‘ng‘iroq qiling.» Bahslashmang.
- Mijoz hali o‘ylayapti: qayta qo‘ng‘iroqning kuni va soatini kelishing.
- Sizning xizmatingiz mos emas: buni ochiq ayting, iloji bo‘lsa, qayerga borishni maslahat bering.
- Mijoz norozi: shikoyatni bir gapda takrorlang va qachongacha javob berishingizni ayting: «Ertaga tushgacha menejer qo‘ng‘iroq qiladi.»
Yakunda nima demaslik kerak
| Aytmang | Nega | O‘rniga |
|---|---|---|
| «Xo‘p, keyin gaplashamiz» | Sana yo‘q — suhbat unutiladi | «Payshanba soat 12 da qo‘ng‘iroq qilaman» |
| «Biz albatta qo‘ng‘iroq qilamiz» | Kim va qachon — noaniq | «Ertaga soat 12 gacha menejer Dilshod qo‘ng‘iroq qiladi» |
| «Boshqa savol yo‘qmi? Xayr» | Shoshilayotgandek eshitiladi | «Yana nimani aniqlab olaylik?» |
| Go‘shakni birinchi qo‘yish | Mijoz oxirgi gapini aytolmay qoladi | Mijoz qo‘ymaguncha kuting |
Qo‘ng‘iroqdan keyingi bir daqiqa
- CRM’ga xulosa yozing: nima kelishildi, keyingi qadam va sana.
- Va’da qilgan narsani darrov yuboring: variantlar, narx, manzil.
- Qayta qo‘ng‘iroq uchun eslatma qo‘ying.
- Agar kimgadir topshirsangiz, unga mijozning o‘z so‘zlarini ham yozing.
AI operator qo‘ng‘iroqni qanday yakunlaydi
Sado’ning AI operatori siz yozgan skript bo‘yicha qo‘ng‘iroqni yakunlaydi: kelishuvni takrorlaydi, keyingi qadamni aytadi va kerak bo‘lsa qayta qo‘ng‘iroq vaqtini belgilaydi. Menejer javob berishi kerak bo‘lsa, vazifa ochadi. Portalda har bir qo‘ng‘iroqning qisqa xulosasi va keyingi qadami turadi, qo‘ng‘iroq kartasini kompaniyangizning Telegram guruhiga ham yuborish mumkin.
Kiruvchi qo‘ng‘iroqlar uchun: AI operator. Kelishilgan qayta qo‘ng‘iroqlar uchun: avto qo‘ng‘iroq. Ko‘p so‘raladigan savollar: savol-javob. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Qo‘ng‘iroq yakunida xulosa qilish shartmi?
Ha. Bir gaplik xulosa xatoni qo‘ng‘iroqning o‘zida tuzatishga yordam beradi va mijozga uni eshitganingizni ko‘rsatadi.
Go‘shakni kim birinchi qo‘yishi kerak?
Mijoz. Shunda u oxirgi savolini aytishga ulguradi va suhbat shoshilinch tugamaydi.
Yakundan keyin nima qilish kerak?
Bir daqiqa ichida CRM’ga xulosa va keyingi qadamni yozing. Batafsil: qo‘ng‘iroqlar va CRM.