Mijoz «qimmat ekan» desa, telefonda nima deyish kerak: 4 qadam va tayyor iboralar
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Mijoz «qimmat ekan» desa, darhol chegirma bermang va narxni himoya qilmang. Avval rozi bo‘ling («Tushunaman»), keyin aniqlang: nima bilan solishtiryapti yoki qancha byudjet o‘ylagan. Javobga qarab narxga nima kirishini mijozning o‘z ehtiyoji tilida tushuntiring, haqiqatan bor bo‘lsa arzonroq variant yoki bo‘lib to‘lashni taklif qiling va aniq keyingi qadamni kelishing. «Qimmat» ko‘pincha «hali qiymatini ko‘rmadim» degani: savol bersangiz, haqiqiy sababni bilib olasiz.
«Qimmat» aslida nimani anglatadi
«Qimmat» bitta so‘z, lekin sababi har xil bo‘ladi. Javob berishdan oldin qaysi biri ekanini bilib oling:
- Byudjet yetmaydi: mijoz boshqa summani o‘ylagan.
- Qiymatini ko‘rmadi: narxga nima kirishini bilmaydi.
- Arzonroq taklif bilan solishtiryapti, lekin u taklif bir xil narsami — bilmaydi.
- Chegirma kutyapti: savdolashish odati.
- Qarorni boshqa odam qiladi: turmush o‘rtog‘i yoki rahbari bilan maslahatlashishi kerak.
Har bir sababga javob boshqa. Shuning uchun «qimmat»dan keyingi birinchi gapingiz tushuntirish emas, savol bo‘lsin.
«Qimmat»ga 4 qadamli javob
- Rozi bo‘ling, bahslashmang: «Tushunaman, oshxona arzon xarid emas.» Shu bir gap mijozni himoyadan chiqaradi.
- Aniqlovchi savol bering: «Qaysi taklif bilan solishtiryapsiz?» yoki «Qancha atrofida o‘ylagan edingiz?» Keyin jim turing va tinglang.
- Narxni mijozning ehtiyojiga bog‘lang: «Siz aytgan namga chidamli plita ham, o‘rnatish ham narxga kiradi.» Raqobatchini yomonlamang, faqat solishtirish uchun nima so‘rash kerakligini ayting.
- Yo‘l ko‘rsating va keyingi qadamni belgilang: arzonroq material, bosqichma-bosqich buyurtma yoki bo‘lib to‘lash — faqat kompaniyangizda haqiqatan bor bo‘lsa. Keyin: «Dizayner ikkinchi variantni ham hisoblab bersinmi?»
Chegirmani birinchi javob qilmang. U narx «havodan» olinganini ko‘rsatadi va keyingi mijoz ham chegirma kutadi.
Nima demaslik kerak va o‘rniga nima deyish kerak
| Aytmang | O‘rniga ayting |
|---|---|
| «Bizda qimmat emas, bozor narxi shu» | «Tushunaman. Qaysi narx bilan solishtiryapsiz?» |
| «Arzonini xohlasangiz, boshqa joyga boring» | «Byudjetingizga mos variantni ham ko‘rib chiqaylik» |
| «Mayli, 15 foiz chegirma qilaman» | «Narxga nimalar kirishini aytib beray, keyin o‘zingiz solishtirasiz» |
| «Sifat narxga arziydi, ishoning» | «Plita namga chidamli, kafolat besh yil — boshqa joyda ham shuni so‘rab ko‘ring» |
Namunaviy qo‘ng‘iroq: oshxona mebeli
«Diyor Mebel» mijozga kecha oshxona hisob-kitobini yuborgan. Sotuvchi qayta qo‘ng‘iroq qiladi:
Sado: Assalomu alaykum, Diyor Mebel’dan Jasur bo‘laman. Kecha oshxona hisob-kitobini yuborgan edik, ko‘rdingizmi?
Mijoz: Ko‘rdim. Rostini aytsam, qimmat ekan.
Sado: Tushunaman, oshxona katta xarajat. Boshqa joydan ham narx olganmisiz?
Mijoz: Ha, bitta usta ancha arzon aytdi.
Sado: Undan plita qanaqa bo‘lishini va o‘rnatish narxga kirishini so‘radingizmi? Bizda namga chidamli plita, o‘rnatish va besh yil kafolat narxning ichida.
Mijoz: Yo‘q, buni so‘ramagan ekanman.
Sado: Unda dizaynerimiz arzonroq fasad bilan ikkinchi variantni ham hisoblab bersin, ikkalasini solishtirasiz. Ertaga soat o‘nda qo‘ng‘iroq qilsa qulaymi?
Mijoz: Bo‘ladi, qo‘ng‘iroq qilsin.
Jasur narxni tushirmadi va ustani yomonlamadi. U solishtirish uchun savol berdi va suhbatni keyingi qadam bilan yopdi.
AI operator «qimmat» deganda nima qiladi
Sado’ning AI operatori siz yozgan faktlar bo‘yicha javob beradi: narxga nima kirishi, kafolat, bo‘lib to‘lash shartlari. Chegirmani o‘zidan o‘ylab topmaydi: uni faqat siz qoidasini yozgan bo‘lsangiz aytadi. Savol u bilmagan narsaga tegsa, menejer qayta qo‘ng‘iroq qilishini aytadi va vazifa ochadi.
Mijoz sotib olishga tayyor bo‘lsa yoki menejer bilan gaplashmoqchi bo‘lsa, operator qo‘ng‘iroqni qoidangiz bo‘yicha xodimga ulaydi. Kiruvchi qo‘ng‘iroqlar uchun — AI operator, hisob-kitob yuborilganlarga qayta qo‘ng‘iroq uchun — avto qo‘ng‘iroq. Narx bo‘yicha umumiy savollar: ko‘p beriladigan savollar. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Mijoz «qimmat» desa, darhol chegirma berish kerakmi?
Yo‘q. Avval nima bilan solishtirayotganini va narxga nima kirishini aniqlang. Chegirmani faqat kompaniyada shunday qoida bo‘lsa va oxirgi qadam sifatida bering.
Mijozning byudjeti haqiqatan yetmasa-chi?
Arzonroq variant yoki bo‘lib to‘lash bo‘lsa, taklif qiling. Bo‘lmasa, rahmat ayting va keyinroq qo‘ng‘iroq qilishga ruxsat so‘rang: vaziyat o‘zgarishi mumkin.
Narxni qo‘ng‘iroq boshida aytish kerakmi?
Mijoz so‘rasa, ha: yashirish ishonchni buzadi. Narxni aytgandan keyin unga nima kirishini bir gapda qo‘shing.