Qayta qo‘ng‘iroq so‘rovini qanday qabul qilish va va’dani bajarish kerak: tayyor skript
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Mijoz kerakli xodimni topa olmasa yoki savoliga hozir javob bo‘lmasa, qayta qo‘ng‘iroq so‘rovini qabul qiling va beshta narsani yozing: ism, tekshirilgan raqam, mavzu mijozning o‘z so‘zlari bilan, qulay vaqt va aniq va’da — kim va qachongacha qo‘ng‘iroq qiladi. Qayta qo‘ng‘iroqni mijozning so‘rovidan boshlang, u gapini takrorlamasin. Har bir so‘rovning egasi va muddati bo‘lsin. Saytdagi «qayta qo‘ng‘iroq» formasiga esa bir necha daqiqada qo‘ng‘iroq qiling.
Qayta qo‘ng‘iroq so‘rovi qachon kerak bo‘ladi
Uch holatda. Kerakli mutaxassis band yoki ishda emas. Savolga javob berish uchun nimanidir tekshirish kerak: ombor, narx, jadval. Yoki mijozning o‘zi «keyinroq qo‘ng‘iroq qiling» deydi. To‘rtinchisi — saytdagi «qayta qo‘ng‘iroq» tugmasi: odam o‘zi raqamini qoldirgan va kutyapti.
Har bir holatda mijoz bitta narsani kutadi: va’da qilingan vaqtda unga qo‘ng‘iroq qilishadi va u gapini boshidan aytib o‘tirmaydi. Shu ikkisi bajarilmasa, so‘rov o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqdan farq qilmaydi.
So‘rovni qabul qilish: 5 narsani yozing
- Ism: «Ismingizni aytib yuborasizmi?»
- Raqam, tekshirib: «Shu raqamga qo‘ng‘iroq qilaylikmi yoki boshqasiga?» Boshqa raqam aytilsa, uni qayta o‘qib bering.
- Mavzu, mijozning o‘z so‘zlari bilan: «Qaysi masala bo‘yicha? Mutaxassisga aytib qo‘yay.» Qisqa yozing, lekin mijozning gapini o‘zgartirmang.
- Qulay vaqt oralig‘i: «Bugun soat 3 gacha qulaymi yoki kechqurun?»
- Aniq va’da — ism va muddat bilan: «Botir bugun soat 3 gacha qo‘ng‘iroq qiladi.» Bajara olmaydigan «darhol» va’dasini bermang.
Namunaviy qo‘ng‘iroq: mutaxassis band
Sado: Assalomu alaykum, Texno Bozor, Shahnoza eshitaman.
Mijoz: Assalomu alaykum. Dizayn uchun noutbuk kerak edi, qaysi biri to‘g‘ri kelishini maslahat beradigan odam bormi?
Sado: Bunga mutaxassisimiz Botir aniq javob beradi, u hozir mijoz bilan. Ismingizni aytib yuborasizmi?
Mijoz: Aziz.
Sado: Aziz aka, shu raqamga qo‘ng‘iroq qilsinmi? Qaysi dasturlarda ishlaysiz, Botirga aytib qo‘yay.
Mijoz: Ha, shu raqamga. Photoshop va 3D dasturlarda ishlayman.
Sado: Yozib oldim: dizayn uchun noutbuk, Photoshop va 3D. Botir bugun soat 3 gacha qo‘ng‘iroq qiladi. Shu vaqt qulaymi?
Mijoz: Qulay, kutaman.
Shahnoza savolga o‘zi javob bermadi, lekin mijozni bo‘sh qo‘ymadi: mavzu, raqam, kim va qachongacha — hammasi aniq.
Qayta qo‘ng‘iroqni qanday boshlash kerak
Birinchi gapda kimligingizni va mijozning so‘rovini ayting, shunda u gapini takrorlamaydi:
- Telefonda olingan so‘rovga: «Assalomu alaykum, Aziz aka, Texno Bozor’dan Botir. Dizayn uchun noutbuk so‘ragan ekansiz, Photoshop va 3D uchun.»
- Saytdagi formaga: «Assalomu alaykum, Texno Bozor’dan qo‘ng‘iroq qilyapman. Saytimizda qayta qo‘ng‘iroq so‘ragan ekansiz. Qaysi mahsulot qiziqtiryapti?»
- Kechikkan bo‘lsangiz: «Soat 3 gacha deb edik, kechikdim, uzr. Hozir gaplasha olasizmi?»
- Mijoz javob bermasa: bir-ikki soatdan keyin yana urinib ko‘ring va Telegram’ga qisqa xabar yozing.
Va’dani bajarish: tekshiruv ro‘yxati
- Har bir so‘rovning egasi bo‘lsin: aynan kim qo‘ng‘iroq qiladi.
- So‘rovni CRM’da vazifa qilib oching, muddati bilan.
- Muddat o‘tib ketsa, so‘rovni qabul qilgan odam mutaxassisga eslatsin yoki o‘zi qo‘ng‘iroq qilib, yangi vaqt aytsin.
- Saytdagi formaga imkon qadar tez qo‘ng‘iroq qiling, masalan, 5 daqiqa ichida: odam hali telefon yonida.
- Kun oxirida ochiq qolgan so‘rovlarni tekshiring.
Qayta qo‘ng‘iroq so‘rovlarini AI operatorga topshirish
Sado’ning AI operatori bilmagan savolga javob o‘ylab topmaydi: menejer qayta qo‘ng‘iroq qilishini aytadi va vazifa ochadi, mavzu suhbat matnida turadi. Mijoz «keyinroq qo‘ng‘iroq qiling» desa, vaqtni kelishadi va o‘sha vaqtda o‘zi qo‘ng‘iroq qiladi. Qoidangiz bo‘yicha qo‘ng‘iroqni kerakli xodimga ham ulaydi.
Kiruvchi qo‘ng‘iroqlarga kechayu kunduz javob berish uchun: AI operator. Saytdagi formalarga darhol qo‘ng‘iroq qilish uchun: avto qo‘ng‘iroq. Javobsiz qo‘ng‘iroqlar haqida: o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Qayta qo‘ng‘iroqni qancha vaqtda qilish kerak?
Va’da qilgan vaqtda. Saytdagi formaga esa iloji boricha tez, masalan, bir necha daqiqada: kech qo‘ng‘iroq qilsangiz, odam allaqachon boshqa kompaniyaga qo‘ng‘iroq qilgan bo‘lishi mumkin.
Mutaxassis va’da qilingan vaqtga ulgurmasa-chi?
Muddatdan oldin mijozga qo‘ng‘iroq qilib, yangi vaqtni ayting. Indamay kechikishdan ko‘ra ogohlantirish ancha yaxshi.
So‘rovda mavzuni qanchalik batafsil yozish kerak?
Bir-ikki gap yetadi, lekin mijozning o‘z so‘zlari bilan. Shunda qo‘ng‘iroq qiladigan odam savolni oldindan tayyorlab qo‘yadi.