Mehmonxonada mehmon fikrini qanday so‘rash kerak: ketgandan keyingi qo‘ng‘iroq
Sado AI jamoasi · · 4 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Mehmon fikrini bilishning eng ishonchli yo‘li — u ketganidan keyin bir-ikki kun ichida qisqa qo‘ng‘iroq qilish. Uchta savol yetadi: 1 dan 5 gacha baho, nima yoqdi, nimani tuzatish kerak. Mehmon shikoyat qilsa, bahslashmang: yozib oling, kechirim so‘rang va menejer qachon qo‘ng‘iroq qilishini ayting. Javoblarni bitta jadvalga yig‘ing va har oy eng ko‘p takrorlangan shikoyatni tuzating. Bunday qo‘ng‘iroqlarni AI ovozli operator ham qiladi — o‘zbek va rus tilida.
Nega anketa emas, qo‘ng‘iroq
Xonadagi qog‘oz anketani yoki havolali SMS’ni ko‘p mehmon to‘ldirmaydi. Odatda juda xursand yoki juda norozi mehmon yozadi, o‘rtadagilar jim qoladi. Qo‘ng‘iroqda esa odam ikki daqiqada hammasini aytib beradi: nonushta sovuq edi, konditsioner shovqin qildi, administrator yaxshi yordam berdi.
Yana bir foydasi bor: norozi mehmon gapini avval sizga aytadi, internetdagi sharhga emas. Shunda muammoni tuzatishga va mehmonni qaytarishga vaqtingiz qoladi.
Qachon va kimga qo‘ng‘iroq qilish
- Mehmon ketganidan keyin 1–2 kun ichida. Bir haftadan keyin tafsilotlar esdan chiqadi.
- Kunduzi, masalan 11:00 dan 19:00 gacha. Mehmon yo‘lda yoki ishda bo‘lsa, qulay vaqtni so‘rang.
- Bron qilgan odamga emas, yashagan mehmonga. Xodimlari uchun xona olgan kompaniya kotibi xona haqida deyarli hech narsa bilmaydi.
- Faqat raqamini bergan va qo‘ng‘iroqqa qarshi bo‘lmagan mehmonlarga. «Qo‘ng‘iroq qilmang» degan raqamni ro‘yxatdan o‘chiring.
- Doimiy mehmonlar va kompaniyalarning mehmonlariga birinchi navbatda: ular ko‘proq qaytib keladi.
Qo‘ng‘iroq tartibi: uchta savol
- Tanishing va sababini ayting: «Assalomu alaykum, Chinor Hotel’dan Malika bo‘laman. Bizda ikki kun turdingiz, fikringizni bilmoqchi edik. Ikki daqiqa vaqtingiz bormi?»
- Baho so‘rang: «1 dan 5 gacha qancha baho berasiz?» Raqam keyin oylarni solishtirish uchun kerak.
- Nima yoqqanini so‘rang. Maqtalgan xodimning ismini yozib qo‘ying va unga yetkazing.
- Nimani tuzatish kerakligini so‘rang: «Bitta narsani o‘zgartirsak, nima bo‘lardi?» Bu savol «Hammasi yaxshimidi?» degandan ko‘ra ko‘proq javob beradi.
- Rahmat ayting. Doimiy mehmonlar uchun chegirmangiz bo‘lsa, bir gap bilan ayting, reklama qilmang.
Bunday qo‘ng‘iroqqa 2–3 daqiqa yetadi. O‘nta savolli anketa mehmonni charchatadi va oxirgi javoblar yuzaki chiqadi.
Mehmon shikoyat qilsa
Shikoyat — eng qimmat javob. Gapni bo‘lmang va oqlanmang. Nima bo‘lganini, qaysi xona va qaysi kun ekanini yozib oling, kechirim so‘rang va kim, qachon qo‘ng‘iroq qilishini ayting. Chegirma yoki pul qaytarish haqida qo‘ng‘iroqda va’da bermang: buni menejer hal qiladi.
Sado: Bitta narsani o‘zgartirsak, nima bo‘lardi deb o‘ylaysiz?
Mijoz: Rostini aytsam, konditsioner kechasi juda shovqin qildi. Yaxshi uxlay olmadim.
Sado: Kechirasiz, yoqimsiz bo‘libdi. Qaysi xonada turgandingiz, eslaysizmi?
Mijoz: 312-xona, shekilli.
Sado: Yozib qo‘ydim: 312-xona, konditsioner shovqini. Bugun menejerimiz sizga qo‘ng‘iroq qiladi. Soat nechada qulay?
Mijoz: Kechki oltidan keyin.
Sado: Xo‘p, oltidan keyin qo‘ng‘iroq qiladi. Aytganingiz uchun katta rahmat!
O‘sha kuni usta 312-xonani tekshiradi, menejer esa aytilgan vaqtda qo‘ng‘iroq qiladi. Va’da qilingan qo‘ng‘iroq bo‘lmasa, mehmon ikkinchi marta xafa bo‘ladi.
Javoblarni qayerga yozish va nimani o‘lchash
Har oy ikki narsaga qarang: o‘rtacha baho va eng ko‘p takrorlangan shikoyat. Masalan, oyda 80 mehmonga yetib bordingiz, 14 tasi nonushtadan norozi — demak, avval nonushtani tuzating. Bu raqamlar faqat misol.
| Ustun | Misol |
|---|---|
| Sana, xona, mehmon | 12-noyabr, 312-xona, Aziz aka |
| Baho 1–5 | 3 |
| Nima yoqdi | Nonushta, administrator Jasur |
| Nimani tuzatish kerak | Konditsioner shovqini |
| Keyingi qadam | Menejer 18:00 dan keyin qo‘ng‘iroq qiladi |
Qo‘ng‘iroqlarni AI operatorga topshirish
Qabulxona xodimi kechqurun, masalan, 30–40 mehmonga qo‘ng‘iroq qilishga ulgurmaydi. Avto qo‘ng‘iroq xizmati bilan ketgan mehmonlar ro‘yxatini portaldagi «Avtoqo‘ng‘iroqlar» bo‘limiga Excel fayl qilib yuklaysiz, savollarni va qo‘ng‘iroq soatlarini belgilaysiz.
Sado operatori — Malika yoki Shohruh — mehmon bilan o‘zbek yoki rus tilida jonli gaplashadi, bahoni, yoqqan va yoqmagan narsalarni alohida maydonlarga yozadi. «Keyinroq qo‘ng‘iroq qiling» desa, aytgan vaqtida qayta qo‘ng‘iroq qiladi. «Qo‘ng‘iroq qilmang» degan raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi.
Har bir qo‘ng‘iroqning yozuvi va matni portalda turadi, javoblar Excel’ga yuklab olinadi, qo‘ng‘iroq kartasi mehmonxonaning Telegram guruhiga ham tushishi mumkin — shikoyatni menejer darhol ko‘radi. Bron va savollar bilan keladigan qo‘ng‘iroqlarga ham shu operator javob beradi: kiruvchi qo‘ng‘iroqlar. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Qo‘ng‘iroq yaxshimi yoki Telegram’dagi so‘rovnoma?
So‘rovnomaga kam mehmon javob beradi va ko‘pincha faqat baho qo‘yadi. Qo‘ng‘iroqda sababini ham bilasiz va shikoyatni shu yerning o‘zida yozib olasiz.
Bunday qo‘ng‘iroq qancha turadi?
Sado’da faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘lanadi: daqiqasi 800 so‘m, oylik to‘lovsiz. Masalan, 2 daqiqalik 40 ta qo‘ng‘iroq: 80 daqiqa × 800 = 64 000 so‘m. Javob bermagan raqam uchun to‘lov yo‘q.
Mehmon «vaqtim yo‘q» desa-chi?
Qulay vaqtni so‘rang va o‘sha vaqtda qayta qo‘ng‘iroq qiling. Ikkinchi safar ham vaqti bo‘lmasa, rahmat aytib, ro‘yxatdan chiqaring.