Mijoz «bizda yetkazib beruvchi bor» desa, nima deyish kerak: e’tirozga javob va namuna suhbat
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
«Bizda yetkazib beruvchi bor» — rad javobi emas, «almashtirishga sabab ko‘rmayapman» degani. Bahslashmang va raqobatchini yomonlamang. Avval rozi bo‘ling («Yaxshi, demak bu masala hal»), keyin ikki savolga ruxsat so‘rang: hozirgi yetkazib beruvchida nima yoqadi va nima yanada yaxshi bo‘lishi mumkin edi. Javobga qarab kichik, xavfsiz qadam taklif qiling: zaxira yetkazib beruvchi bo‘lish, kichik sinov buyurtmasi yoki narxlarni Telegram’ga yuborish. Suhbatni aniq sana bilan tugating: qachon qayta qo‘ng‘iroq qilishingizni kelishing.
Bu e’tiroz aslida nimani bildiradi
Ulgurji va B2B savdoda bu eng ko‘p eshitiladigan javoblardan biri. Ko‘pincha u rost: kafe yoki do‘konning haqiqatan ham ishlab turgan yetkazib beruvchisi bor. Mijoz siz bilan janjallashmayapti, shunchaki almashtirishga sabab ko‘rmayapti. Vazifangiz — uni hoziroq ko‘ndirish emas, eshikni ochiq qoldirish: kichik qadam va keyingi qo‘ng‘iroq sanasi.
Javob skripti: 4 qadam
- Rozi bo‘ling: «Yaxshi, demak qadoq masalasi hal. To‘g‘ri, ishlab turgan narsani almashtirish shart emas.»
- Ruxsat so‘rang: «Bir daqiqada ikkita savol bersam maylimi?»
- Ikki savol bering: «Hozirgi yetkazib beruvchida sizga nima yoqadi?» va «Nima yanada yaxshi bo‘lishi mumkin edi: muddat, narx, minimal buyurtma yoki assortiment?»
- Kichik qadam taklif qiling: «Zaxira sifatida narxlarimizni Telegram’ga yuboraymi? Shoshilinch kerak bo‘lib qolsa, qo‘lingizda turadi.»
Mijoz «hammasi a’lo» desa ham, birinchi savol foydali: u nimani qadrlashini aytadi. Keyingi qo‘ng‘iroqda aynan shu haqida gapirasiz.
Mijoz javobiga qarab nima deyish kerak
| Mijoz nima deydi | Siz nima deysiz |
|---|---|
| «Hammasi yaxshi, narxi ham ma’qul» | «Zo‘r. Unda zaxira sifatida narxlarimiz qo‘lingizda bo‘lsin. Bir oydan keyin qo‘ng‘iroq qilsam maylimi?» |
| «Ba’zan kechikib keladi» | «Tushundim. Biz Toshkent bo‘ylab ertasi kuni olib boramiz. Sinab ko‘rish uchun bitta kichik buyurtmadan boshlaymizmi?» |
| «Minimal buyurtmasi katta» | «Bizda minimal buyurtma 50 dona. Kam kerak bo‘lgan oylarda qulay bo‘lishi mumkin.» |
| «Ular bilan shartnomamiz bor» | «Tushunarli. Shartnoma qachon tugaydi? O‘sha paytdan oldin qo‘ng‘iroq qilay.» |
| «Qiziq emas» | «Xo‘p, vaqtingiz uchun rahmat. Boshqa bezovta qilmayman.» Raqamni ro‘yxatdan chiqaring. |
Raqamlar va shartlar faqat misol: jadvalga o‘z shartlaringizni yozing.
Namuna suhbat: qadoq yetkazib beruvchisi
Sado: Assalomu alaykum, Qadoq Plus’dan Shohruh. Ko‘rgazmada stendimizda non qadoqlari bo‘yicha kontaktingizni qoldirgan edingiz.
Mijoz: Ha, esimda. Lekin bizda yetkazib beruvchi bor, hammasi joyida.
Sado: Yaxshi, demak bu masala hal. Bir daqiqada ikkita savol bersam maylimi?
Mijoz: So‘rang.
Sado: Hozirgi yetkazib beruvchida nima yoqadi, nima yanada yaxshi bo‘lishi mumkin edi?
Mijoz: Sifati yaxshi. Faqat bayram oldidan ikki marta kechikdi, non qadoqsiz qoldi.
Sado: Tushundim. Unda zaxira sifatida narxlarimizni Telegram’ga yuboraymi? Bayram oldidan kerak bo‘lsa, ertasi kuni olib boramiz. Dekabr boshida bir qo‘ng‘iroq qilsam bo‘ladimi?
Mijoz: Bo‘ladi, yuboring.
Operator almashtirishni so‘ramadi. U muammoli joyni topdi (bayram oldidagi kechikish), zaxira bo‘lishni taklif qildi va aniq sana kelishdi.
Kimga qo‘ng‘iroq qilish mumkin
B2B qo‘ng‘iroq ham faqat ruxsat bor kompaniyalarga qilinadi: sizga o‘zi yozgan yoki qo‘ng‘iroq qilgan, ko‘rgazmada kontakt qoldirgan yoki ilgari sizdan xarid qilgan kompaniyalar. Internetdan yig‘ilgan raqamlarga qo‘ng‘iroq qilmang: bu odamlarni bezovta qiladi va kompaniya nomiga zarar qiladi.
Sado avtoqo‘ng‘iroqlari aynan shunday ro‘yxatlar bilan ishlaydi: ko‘rgazma kontaktlari, eski mijozlar, CRM’da to‘xtab qolgan bitimlar. Sotib olingan yoki internetdan yig‘ilgan bazalar qabul qilinmaydi. AI operator yuqoridagi skript bo‘yicha gaplashadi, mijoz nimani qadrlashini va qachon qayta qo‘ng‘iroq qilishni yozib oladi, qiziqish bo‘lsa, qoidangiz bo‘yicha menejerga o‘tkazadi. Kelishilgan vaqtda o‘zi qayta qo‘ng‘iroq qiladi.
Har bir suhbatning yozuvi va matni portalda, Bitrix24 ishlatsangiz — bitim kartasida ham ko‘rinadi. Boshqa savollar: savol-javoblar. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Raqobatchidan arzonroq narx taklif qilish kerakmi?
Darrov emas. Avval mijoz nimani qadrlashini bilib oling: unga narxdan ko‘ra muddat yoki ishonchlilik muhimroq bo‘lishi mumkin. Narx bilan boshlasangiz, faqat narx bo‘yicha bahslashasiz.
Necha marta qayta qo‘ng‘iroq qilish mumkin?
Kelishilgan sanada bir marta. Mijoz yana «hozircha kerak emas» desa, keyingi qo‘ng‘iroqni ham kelishib oling, masalan, uch oydan keyin. «Qo‘ng‘iroq qilmang» desa, boshqa qo‘ng‘iroq qilmang.
Hozirgi yetkazib beruvchini tanqid qilsa bo‘ladimi?
Yo‘q. Shunda mijoz o‘z tanlovini himoya qila boshlaydi. Raqobatchi haqida gapirmang, o‘zingiz nima qila olishingizni ayting.