Как снизить расходы на телефонию: от детализации счёта до числа звонков
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Чтобы снизить расходы на телефонию, сначала возьмите детализацию за три месяца и посмотрите, куда уходят деньги: номера, линии, минуты по направлениям и люди, которые отвечают. Потом откажитесь от лишних номеров и линий, подберите тариф под реальные звонки, сократите повторные звонки и долгие разговоры. Обычно самая большая часть — время людей: например, вместо ночной смены, где звонков мало, можно поставить ИИ-оператора, который оплачивается только за минуты разговора.
Сначала откройте счёт
- Запросите у провайдера детализацию за последние три месяца.
- Разложите расходы по группам: аренда номеров, линии или пользователи облачной АТС, исходящие минуты по направлениям (город, мобильные, регионы, заграница), интернет.
- По отчёту АТС найдите час, когда одновременных звонков больше всего: от этого зависит, сколько линий нужно.
- Учтите и рабочие звонки сотрудников с личных телефонов: в счёте их нет, но они стоят денег и времени.
Экономия на самом счёте
- Отключите номера, которыми не пользуетесь: старые рекламные, номера ушедших сотрудников. Сначала проверьте, были ли на них звонки за последний месяц.
- Откажитесь от лишних линий: если в самый загруженный час идёт 4 звонка, 10 линий не нужно. Но дни рекламы и акций проверьте отдельно.
- Подберите тариф под свои звонки: если большая часть исходящих минут идёт на мобильные, попросите пакет, где мобильное направление дешевле.
- Уточните, как округляются минуты: посекундно или до полной минуты. Если коротких звонков много, разница заметна.
- Раз в год запрашивайте предложения у 2–3 провайдеров на свой объём и сравнивайте.
Меньше лишних звонков
- Отвечайте с первого раза. Каждый пропущенный звонок потом возвращается исходящим звонком и временем сотрудника.
- Перезванивайте в оговорённое время: «Перезвонить вам в четыре?» Набирать снова и снова — это и минуты, и время.
- Подготовьте ответы: если цены, адрес, график и условия доставки собраны на одном листе, разговор короче, а «уточню и перезвоню» звучит реже.
- Чистите списки для обзвона и ограничьте попытки: например, две попытки на неответивший номер, потом SMS.
- Не держите клиента на линии: пока он ждёт, оператор не может ответить на другой звонок.
Коротко: что делать и что экономится
| Шаг | Где проверить | Что экономится |
|---|---|---|
| Лишние номера и линии | Детализация, отчёт АТС | Ежемесячная плата |
| Подбор тарифа | Минуты по направлениям | Исходящие минуты |
| Ответ с первого звонка | Число пропущенных | Повторные звонки и потерянные клиенты |
| Готовые ответы | Средняя длительность разговора | Минуты и время оператора |
| ИИ вместо ночной смены | Число ночных звонков | Зарплата смены |
Самая большая часть — время людей
Счёт телефонии показывает только номера и минуты, но на каждый звонок кто-то отвечает. Например, с 22:00 до 08:00 приходит 15 звонков в день по 2 минуты. Если нанять под них ночного оператора, это, например, 5 млн сум зарплаты в месяц. С ИИ-оператором: 15 × 2 × 30 = 900 минут × 800 = 720 000 сум. Цифры только пример.
Sado подключается к вашему городскому или мобильному номеру через SIP / IP-телефонию вашего провайдера, например Sarkor или UTeL: номер не меняется, новое оборудование не нужно. Как это устроено: подключение номера. Договор с провайдером остаётся прежним, поэтому заранее уточните, как по вашему тарифу считаются SIP-звонки.
ИИ-оператор для входящих звонков отвечает сразу и круглосуточно, принимает больше десяти разговоров одновременно. Оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты и платы за подключение. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Разве не дешевле, когда сотрудники звонят с личных телефонов?
В счёте это выглядит дешевле, но звонки не записываются, номера клиентов остаются у сотрудника, и если он уйдёт, клиенты могут уйти с ним. Звонки с номера компании оставляют контроль у вас.
Как понять, сколько нужно линий?
По отчёту АТС найдите число одновременных звонков в самый загруженный час и добавьте одну-две линии в запас. Дни рекламы и акций проверьте отдельно.
ИИ-оператор уменьшает счёт за телефонию?
Тариф провайдера он не меняет. Он сокращает расходы на людей и повторные звонки: звонки не остаются без ответа, а ночная смена не нужна.