Горячая линия приёмной комиссии вуза: как пережить пиковые недели и одинаковые вопросы
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Звонки в приёмную комиссию вуза собираются в несколько недель: когда начинается приём документов, перед окончанием срока и когда объявляют результаты. Большинство звонков — одни и те же вопросы: стоимость контракта, направления, сроки, общежитие. Запишите ответы на них на один лист, а личные случаи оставьте сотрудникам. Не обещайте проходной балл заранее. В пиковые недели ИИ-оператор может отвечать больше чем на десять звонков одновременно, на узбекском и русском.
Когда звонков становится больше
У каждого вуза свой календарь, но пики обычно приходятся на одни и те же моменты:
- Первые дни приёма документов: вопросы «как подать?».
- Последние дни перед окончанием срока: те, кто не успел или ошибся.
- Дни, когда объявляют результаты тестов и списки: «я прошёл?», «когда платить контракт?».
- Приближение срока оплаты контракта и первая неделя сентября: общежитие, расписание, группы.
Например, в такие дни может быть несколько сотен звонков, а отдел из трёх-четырёх человек не успевает ответить всем. Остальные слышат короткие гудки.
Лист ответов на одинаковые вопросы
Большая часть звонков в пиковые недели — одни и те же вопросы. На каждый запишите один утверждённый ответ, и пусть и сотрудники, и ИИ-оператор говорят только его.
| Вопрос | Откуда берётся ответ |
|---|---|
| Сколько стоит контракт? | Цены вуза по направлению и форме обучения |
| Какие направления, на каком языке обучение? | Список направлений, узбекские и русские группы |
| Когда заканчивается приём документов? | Только официально объявленная дата |
| Есть ли заочное или вечернее обучение? | Формы обучения и их стоимость |
| Дают ли общежитие? | Правила общежития, места и цена |
| Можно ли платить контракт частями? | Порядок оплаты вуза |
Если ответ изменился, например продлили срок, обновите лист в тот же день. Звонок с устаревшим ответом завтра превращается в жалобу.
Какие вопросы решает человек
Одинаковые вопросы закрывает лист. Но у каждого абитуриента может быть своя ситуация. Такой звонок переводите на сотрудника или записывайте на перезвон:
- Ошибка в документах, потерянный документ или неверные данные в системе.
- Спор о льготе, гранте или результате.
- Оплата не прошла или прошла дважды.
- Жалоба и звонок на эмоциях.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, приёмная комиссия университета «Oltin Qalam», Шохрух. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Сколько стоит контракт на экономике, дневное? Русская группа есть?
Sado: Экономика, дневное обучение — 16 миллионов сумов в год, русская группа тоже есть. Документы принимаем до 25 июля.
Клиент: А со 150 баллами я пройду?
Sado: Проходной балл заранее назвать не могу. Когда объявят списки, вы увидите их на официальном сайте.
Клиент: Понятно. Общежитие дают?
Sado: Для приезжих из регионов общежитие есть, но мест немного. Чтобы рассказать подробно, завтра вам может перезвонить сотрудник приёмной комиссии. Записать?
Цена контракта и срок — пример. Оператор назвал только данные вуза и не гадал, пройдёт абитуриент или нет.
ИИ-оператор в пиковые недели
Sado — ИИ-оператор для учебных заведений: отвечает на каждый звонок примерно за секунду и ведёт больше десяти разговоров одновременно, ночью и в выходные тоже. Отвечает на языке абитуриента — узбекском или русском. Говорит только по вашему листу ответов; если не знает, не выдумывает, а ставит задачу, и сотрудник перезванивает.
Личные случаи по вашему правилу переводит на сотрудника. Запись и текст каждого звонка есть в кабинете, а у «Yordamchi» в кабинете можно спросить о звонках, например: «О чём абитуриенты чаще спрашивали на этой неделе?» Чтобы вежливо напомнить зачисленным о сроке оплаты контракта, есть автообзвон. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Называет ли оператор проходной балл или шансы на грант?
Нет. Он говорит только то, что вуз официально объявил, и не гадает, пройдёт ли абитуриент.
А если абитуриент говорит вперемешку, по-узбекски и по-русски?
Оператор понимает оба языка. При смешанной речи продолжает по-узбекски, а если абитуриент попросит, переходит на русский.
Сколько это стоит в пиковые недели?
Только минуты разговора, 800 сум за минуту. Например, 2 000 звонков по две минуты за неделю: 4 000 минут × 800 = 3,2 млн сум. Абонплаты нет, после пика расходы тоже падают.