Yomon telefon xizmati biznesga qancha turadi: yo‘qotishlarni pulda hisoblash
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Yomon telefon xizmati hech bir hisobda ko‘rinmaydi, lekin pul olib ketadi: javobsiz qo‘ng‘iroq, uzoq kutish, noto‘g‘ri aytilgan narx yoki ish vaqti, va’da qilinib qilinmagan qayta qo‘ng‘iroq, befarq javob. Har birini bitta formula bilan hisoblash mumkin: shunday qo‘ng‘iroqlar soni × sotib olishi mumkin bo‘lganlar ulushi × o‘rtacha foyda. Avval bir haftalik javobsiz qo‘ng‘iroqlarni sanang va o‘z raqamingizga uchta sirli qo‘ng‘iroq qiling. Ko‘pincha eng katta yo‘qotish javob berilmagan va qayta qo‘ng‘iroq qilinmagan mijozlarda bo‘ladi.
Yomon xizmat qayerda pul yo‘qotadi
| Muammo | Mijoz nima qiladi | Qanday hisoblash |
|---|---|---|
| Qo‘ng‘iroq javobsiz qoldi | Raqobatchiga qo‘ng‘iroq qiladi | Javobsizlar × sotib olishi mumkin bo‘lgan ulush × o‘rtacha foyda |
| Uzoq kutish, band liniya | Telefonni qo‘yadi | Kutmay qo‘yganlar × xuddi shu ulush × foyda |
| Noto‘g‘ri narx yoki ish vaqti | Kelib, norozi bo‘lib ketadi | Bekor qilingan buyurtmalar va berilgan chegirmalar |
| Qayta qo‘ng‘iroq va’da qilinib, qilinmadi | Ishonchini yo‘qotadi | Ochiq qolgan arizalar × sotuv ulushi × foyda |
| Befarq yoki qo‘pol javob | Qaytib kelmaydi | Doimiy mijozning yillik foydasi |
| Mijoz tilida gapirilmadi | Gapini tushuntira olmay ketadi | Shu tildagi qo‘ng‘iroqlar × ulush × foyda |
Misol: avtoservis bir oyda
- Oyiga 600 ta qo‘ng‘iroq keladi, 90 tasi javobsiz qoladi.
- Ulardan, masalan, 30% yozilgan bo‘lardi, bitta tashrif foydasi 150 000 so‘m: 90 × 0,3 × 150 000 = 4 050 000 so‘m.
- Yana 20 ta mijozga qayta qo‘ng‘iroq va’da qilingan, lekin qilinmagan. Ulardan 40% yozilardi: 20 × 0,4 × 150 000 = 1 200 000 so‘m.
- Jami: oyiga taxminan 5,25 mln so‘m, yiliga 60 mln so‘mdan ortiq. Raqamlar faqat misol.
Bunga norozi bo‘lib qaytmagan doimiy mijozlar va ularning boshqalarga aytgan gaplari kirmagan. Javobsiz qo‘ng‘iroqlar haqida batafsil: o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar.
O‘z xizmatingizni tekshiring: sirli qo‘ng‘iroq
O‘z raqamingizga boshqa telefondan, har xil vaqtda qo‘ng‘iroq qiling: ertalab, tushlikda, kechqurun va shanba kuni. Har qo‘ng‘iroqdan keyin belgilang:
- Nechta jiringlashda javob berildi, kutish bo‘ldimi?
- Kompaniya nomi va ism aytildimi?
- Narx, manzil va ish vaqti to‘g‘ri aytildimi?
- Siz gapirgan tilda — o‘zbek yoki rus tilida — javob berildimi?
- Keyingi qadam taklif qilindimi: yozib qo‘yish yoki qayta qo‘ng‘iroq vaqti?
- Va’da qilingan qayta qo‘ng‘iroq aytilgan vaqtda bo‘ldimi?
Yaxshi javob qanday eshitiladi
Ko‘p yomon qo‘ng‘iroq operator javobni bilmagan joyda boshlanadi. Uni to‘g‘ri hal qilish shunday bo‘ladi:
Sado: Assalomu alaykum, «Mustahkam» qurilish do‘koni, Shohruh eshitaman.
Mijoz: Assalomu alaykum. Sizlarda 60 ga 60 lik oq kafel bormi?
Sado: Oq kafel bor, lekin aynan 60 ga 60 lik omborda qancha qolganini hozir aniq aytolmayman. Menejerimiz tekshirib, bugun soat beshgacha qo‘ng‘iroq qiladi. Shu raqamgami?
Mijoz: Ha, shu raqamga. Menga 40 kvadrat kerak.
Sado: Xo‘p, yozib qo‘ydim: 60 ga 60 lik oq kafel, 40 kvadrat metr. Ismingiz nima?
Mijoz: Dilshod.
Sado: Rahmat, Dilshod aka. Bugun beshgacha menejerimiz qo‘ng‘iroq qiladi.
Operator bilmagan narsani to‘qib chiqarmadi, mijozni liniyada kutdirmadi va aniq vaqt aytdi. Endi eng muhimi — va’dani bajarish: har bir qayta qo‘ng‘iroqni vazifa qilib yozing va kun oxirida tekshiring.
AI operator nimani o‘zgartiradi
Sado AI operatori har qo‘ng‘iroqqa bir zumda, kecha-kunduz va navbatsiz javob beradi: bir vaqtda o‘ntadan ortiq suhbat. Mijoz o‘zbek yoki rus tilida gapirsa, shu tilda javob beradi, faqat kompaniyangiz ma’lumotlaridan gapiradi, bilmaganda esa menejer qayta qo‘ng‘iroq qilishini aytadi va vazifa yaratadi. Har suhbatning yozuvi va matni portalda, shuning uchun sifatni sirli qo‘ng‘iroqsiz ham tekshirasiz. Batafsil: kiruvchi qo‘ng‘iroqlar uchun AI operator va call-markaz bilan taqqoslash. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Yomon xizmat zararini qanday tez baholash mumkin?
Bir haftalik javobsiz qo‘ng‘iroqlarni sanang va formulaga qo‘ying: javobsizlar × sotib olishi mumkin bo‘lgan ulush × o‘rtacha foyda. Bu eng katta va eng oson sanaladigan qism.
Xodimlar yaxshi, lekin qo‘ng‘iroq juda ko‘p bo‘lsa-chi?
Unda muammo odamda emas, hajmda: bitta odam bir vaqtda bitta qo‘ng‘iroqqa javob beradi. Band soatlar, kechalar va dam olish kunlari uchun qo‘shimcha yechim kerak.
Bitta yomon qo‘ng‘iroq shunchalik muhimmi?
Ha, chunki qo‘ng‘iroq qilgan odam ko‘pincha xaridga yaqin: u sizni topgan va vaqt ajratgan. Javob olmasa, uni olib kelgan reklama puli ham behuda ketadi.