Mijoz «ma’lumotlarimni o‘chiring» desa, nima qilish kerak: qadamlar va tekshiruv ro‘yxati
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Mijoz ma’lumotlarini o‘chirishni so‘rasa, iltimosni yozib qo‘ying, uning o‘zi ekanini tekshiring va ma’lumot turgan hamma joydan o‘chiring: CRM, Excel ro‘yxatlar, qo‘ng‘iroq yozuvlari, Telegram guruhlari, xodimlarning telefonlari. Mijoz qo‘ng‘iroq ham qilinmasin desa, raqamni faqat «qo‘ng‘iroq qilinmasin» ro‘yxatida qoldiring, aks holda u keyingi ro‘yxatga yana tushadi. Shartnoma va to‘lov hujjatlarini saqlash kerakmi, yuristdan so‘rang. Oxirida mijozga bajarilganini ayting.
O‘chirish va «qo‘ng‘iroq qilmang» — ikki xil iltimos
Ko‘pincha mijoz ikkalasini aralashtirib aytadi. Javob berishdan oldin u aslida nimani xohlayotganini aniqlang.
| Iltimos | Nima qilinadi | Raqam qoladimi |
|---|---|---|
| «Menga qo‘ng‘iroq qilmang» | Raqam «qo‘ng‘iroq qilinmasin» ro‘yxatiga qo‘shiladi | Ha, faqat shu ro‘yxatda |
| «Ma’lumotlarimni o‘chiring» | Ism, manzil, yozuvlar, izohlar o‘chiriladi | Yo‘q, qonun bo‘yicha saqlanadigan hujjatlardan tashqari |
| Ikkalasi | Hammasi o‘chiriladi, raqam faqat to‘xtatish ro‘yxatida qoladi | Faqat to‘xtatish ro‘yxatida |
To‘xtatish ro‘yxatisiz raqam keyingi reklama ro‘yxati bilan yana qaytib kelishi mumkin. Buni mijozga ochiq ayting: raqamni u qo‘ng‘iroq olmasligi uchun saqlayapsiz.
Iltimosni telefonda qanday qabul qilish
Sado: Assalomu alaykum, Bilim Plus o‘quv markazi, Shohruh bo‘laman.
Mijoz: O‘tgan yili kursga yozilgan edim. Endi ma’lumotlarimni o‘chirib tashlashingizni so‘rayman.
Sado: Xo‘p, tushundim. Shu raqam bilan yozilgan edingizmi?
Mijoz: Ha, shu raqam.
Sado: Ismingiz, izohlar va qo‘ng‘iroq yozuvlaringizni o‘chiramiz. Endi qo‘ng‘iroq ham qilmaylikmi?
Mijoz: Ha, qo‘ng‘iroq ham qilmang.
Sado: Unda raqamingiz faqat «qo‘ng‘iroq qilinmasin» ro‘yxatida qoladi. Bajarilgach, SMS yuboramiz.
Bahslashmang va «nega?» deb so‘ramang. Iltimos — mijozning haqi, sababni aytishi shart emas.
Ma’lumot qayerlarda bo‘lishi mumkin
- CRM: lid, bitim, izohlar, biriktirilgan fayllar.
- Excel va Google Sheets: eski qo‘ng‘iroq ro‘yxatlari ham.
- Qo‘ng‘iroq yozuvlari: ofis ATS, bulutli ATS, AI operator portali.
- Messenjerlar: Telegram guruhlaridagi qo‘ng‘iroq kartalari va skrinshotlar.
- SMS va xabar jo‘natmalari ro‘yxatlari.
- Xodimlarning telefonlari: kontaktlarga saqlab qo‘yilgan raqam.
Bu ro‘yxatni bir marta tuzib qo‘ying. Har yangi iltimosda boshidan o‘ylamaysiz, faqat belgilab chiqasiz.
Qadam-baqadam
- Iltimosni yozib qo‘ying: sana, raqam, kim qabul qildi.
- Mijozning o‘zi ekanini tekshiring: o‘sha raqamdan qo‘ng‘iroq qilsin yoki o‘sha raqamga qayta qo‘ng‘iroq qiling.
- Yuqoridagi ro‘yxat bo‘yicha hamma joydan o‘chiring.
- Shartnoma va to‘lov hujjatlarini saqlash kerakmi, yuristdan so‘rang va ularni alohida qoldiring.
- Mijozga bajarilganini ayting yoki SMS yuboring.
- Ichki muddat belgilang, masalan, bir hafta. Bu faqat misol: muddatni o‘zingiz tanlaysiz.
Iltimoslar jurnalini oddiy jadvalda yuriting: sana, raqam, nima o‘chirildi, nima qoldi va nega, mijozga qachon aytildi. Keyin savol tug‘ilsa, hammasi bir joyda bo‘ladi.
AI operator bilan
Sado’ning AI operatoriga kimdir «menga qo‘ng‘iroq qilmang» desa, o‘sha raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi. Bu chiquvchi qo‘ng‘iroqlarda muhim: raqam keyingi ro‘yxatda bo‘lsa ham, operator unga qo‘ng‘iroq qilmaydi.
«Ma’lumotlarimni o‘chiring» degan iltimosga javobni operatorning skriptiga yozib qo‘ying: masalan, iltimosni qabul qiladi va menejer bog‘lanishini aytadi. Kiruvchi qo‘ng‘iroqlarda har bir suhbat yozuvi va matni portalda turadi, shuning uchun portal ham o‘chirish ro‘yxatingizda bo‘lsin. Sado’da ma’lumot cheklangan muddat saqlanadi va uni o‘chirishni so‘rash huquqingiz bor. Batafsil: ko‘p so‘raladigan savollar. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Mijoz so‘rasa, hamma narsani o‘chirish shartmi?
Ko‘p narsani o‘chirasiz, lekin shartnoma va to‘lov hujjatlarini qonun bo‘yicha saqlash kerak bo‘lishi mumkin. Qaysilari ekanini yuristdan so‘rang va mijozga nima qolganini ayting.
Raqamni o‘chirsak, yana qo‘ng‘iroq qilib qo‘ymaymizmi?
Qilib qo‘yishingiz mumkin: raqam boshqa ro‘yxat bilan qaytib keladi. Shuning uchun mijoz qo‘ng‘iroq ham olmasin desa, raqamni faqat «qo‘ng‘iroq qilinmasin» ro‘yxatida qoldiring.
O‘chirish iltimosini qancha vaqtda bajarish kerak?
Ichki muddat qo‘ying, masalan, bir hafta, va mijozga ayting. Qonundagi aniq talab uchun yuristdan so‘rang.
Bunday iltimosni kim bajarishi kerak?
Bitta mas’ul xodim tayinlang. Iltimosni qaysi xodim qabul qilsa ham, uni o‘sha odamga yuboradi. Mas’ul hamma joydan o‘chiradi, mijozga javob beradi va jurnalni yuritadi.