Call-markazga operatorni qanday yollash kerak: nechta odam, qayerdan topish, qanday sinash

Avval hisoblang: nechta operator kerak

Vakansiya e’lon qilishdan oldin bitta savolga javob bering: qo‘ng‘iroqlarga qaysi soatlarda va nechta odam javob berishi kerak. Telefon stansiyangiz yoki aloqa operatoringiz hisobotidan kunlik va soatlik qo‘ng‘iroqlar sonini oling.

Masalan, kuniga 120 ta qo‘ng‘iroq keladi, har biri yozib qo‘yish bilan o‘rtacha 4 daqiqa. Bu kuniga 480 daqiqa, ya’ni 8 soat sof ish. Bir operator smenada 5–6 soat gaplasha oladi, qolgani tanaffus va yozuvga ketadi. Demak, kunduzgi smenaga kamida ikki kishi kerak, eng band soatlarda esa uchinchisi. Bu raqamlar faqat misol.

Kecha-kunduz ishlash uchun odam soni tez o‘sadi: bitta ish joyini 24/7 band qilish uchun to‘rt-besh kishi kerak bo‘ladi.

Kimni qidirish kerak: talablar ro‘yxati

• Telefonda tushunarli, xotirjam ovoz. Bu rezyumeda ko‘rinmaydi, faqat qo‘ng‘iroqda eshitiladi.
• O‘zbek va rus tilida erkin gaplashish, agar mijozlaringiz ikki tilda qo‘ng‘iroq qilsa.
• Tinglay olish: mijozning gapini bo‘lmaslik, savolni qayta aytib tasdiqlash.
• Kompyuterda tez yozish: ism, telefon va so‘rovni suhbat paytida CRM’ga kiritish.
• Bilmagan narsani o‘ylab topmaslik. «Aniqlab, qayta qo‘ng‘iroq qilaman» deya olish.
• Smena jadvaliga rozilik: kechki, dam olish kunlari yoki tungi smena bo‘lsa, buni oldindan ayting.

Tajriba foydali, lekin shart emas. Ovoz yaxshi va odam tinglay olsa, mahsulot va skriptni o‘rgatish mumkin. Ovoz va xulqni o‘rgatish ancha qiyin.

Qayerdan topish va e’londa nima yozish

Operatorlar odatda ish saytlari (masalan, hh.uz yoki OLX’dagi ish bo‘limi), Telegram’dagi ish kanallari va tanishlar orqali topiladi. Talabalar kunduzgi qisqa smenaga, tajribali operatorlar to‘liq smenaga mos keladi.

E’londa beshta narsani aniq yozing: ish soatlari va smenalar, tillar, maosh qanday tuzilgani (oklad, bonus), qo‘ng‘iroqlar turi (kiruvchi yoki chiquvchi, sotuv yoki savollar), ofisda yoki uydan ishlash. Noaniq e’lon mos kelmaydigan odamlarni olib keladi, tanlov esa uzayadi.

Tanlash tartibi: telefondan sinov smenasigacha

1. 1Birinchi saralash — 5 daqiqalik telefon suhbati. Nomzod telefonda qanday eshitilishini darhol bilasiz. Ovozi tushunarsiz bo‘lsa yoki gapni bo‘laversa, keyingi bosqichga o‘tkazmang.
2. 2Yuzma-yuz suhbat: nega bu ish, qaysi smenalarga tayyor, oldin qayerda ishlagan. Ikki til kerak bo‘lsa, bir savolni rus tilida bering.
3. 3Rolli qo‘ng‘iroq: nomzodga narxlar va manzil yozilgan bir varaq bering, 5 daqiqa o‘qisin. Keyin siz mijoz bo‘lib qo‘ng‘iroq qilasiz.
4. 4Yozish sinovi: suhbatdan keyin mijozning ismi, raqami va so‘rovini bir daqiqada yozib bersin.
5. 5Sinov smenasi: bir-ikki kun tajribali operator yonida tinglab o‘tirsin, keyin oddiy qo‘ng‘iroqlarni o‘zi olsin.

Rolli qo‘ng‘iroqda varaqda yo‘q savolni ham bering. Nomzod javob o‘ylab topadimi yoki aniqlab berishni va’da qiladimi, shuni kuzating:

Qaysi qo‘ng‘iroqlar uchun odam yollamasa ham bo‘ladi

Tungi smena va reklama chiqqan kundagi to‘lqin uchun odam yollash eng qimmati: qo‘ng‘iroq kam, maosh esa to‘liq. Bu qo‘ng‘iroqlarni kiruvchi qo‘ng‘iroqlarga javob beradigan AI operator olishi mumkin: taxminan bir soniyada, navbatsiz, bir vaqtda o‘ntadan ortiq suhbat, o‘zbek va rus tilida.

U kompaniyangiz bergan ma’lumotlardan javob beradi. Bilmasa, menejer qayta qo‘ng‘iroq qilishini aytadi va vazifa yaratadi. Murakkab suhbatni siz belgilagan qoida bo‘yicha xodimingiz telefoniga o‘tkazadi. Shunda kamroq odam yollaysiz, borlari esa sotuv va murakkab savollar bilan ishlaydi.

Solishtiring: call-markaz yoki AI operator, hisob-kitob uchun — call-markaz narxi qo‘llanmasi. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.

Savollar