AI operator uchun yo‘riqnoma qanday yoziladi: salomlashishdan ulash qoidasigacha
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
AI operatorning yo‘riqnomasi — uning ish tavsifi: kim nomidan gapiradi, qanday salomlashadi, qaysi faktlarni biladi, qaysi savollarni beradi, suhbatni qanday tugatadi va qachon odamga ulaydi. Uni oddiy, qisqa gaplar bilan yozing: bitta qatorda bitta fakt, raqamlar to‘liq, har bir qoida «agar … bo‘lsa — …» shaklida. Nimani aytmaslik kerakligini ham yozing. Narx yoki ish vaqti o‘zgarsa, yo‘riqnomani o‘sha kuni yangilang. Sado’da operatorni Sado jamoasi siz bilan birga sozlaydi.
Yo‘riqnoma nimalardan iborat
- Kim: kompaniya nomi, operator ismi, ovozi va ohangi — rasmiyroq yoki samimiyroq, har doim sizlab.
- Salomlashish: bitta gap. «Assalomu alaykum, Gulzor gul do‘koni, Malika, eshitaman.»
- Faktlar: narxlar, manzil va mo‘ljal, ish vaqti, yetkazib berish shartlari, to‘lov turlari.
- Savollar: mijozdan nima so‘raladi — ism, telefon, sana, miqdor, manzil — va qaysi tartibda.
- Tugatish: suhbat nima bilan tugaydi — buyurtma, qabulga yozish, qayta qo‘ng‘iroq vaqti.
- Ulash qoidalari: qaysi holatda va kimga ulanadi.
- Taqiqlar: nima aytilmaydi — chegirma va’dasi, raqobatchilar haqida gap, taxminiy muddat.
- Talaffuz: nom qanday o‘qiladi, masalan «Smile = Smayl».
Yomon va yaxshi yozilgan qatorlar
| Yomon | Yaxshi |
|---|---|
| «Mijoz bilan yaxshi gaplash» | «Sizlab gapir, bir gapda bitta fikr, oxirida bitta savol ber» |
| «Narxlar saytda bor» | «Atirgul — dona 15 000 so‘m; 25 talik guldasta — 350 000 so‘m» |
| «Yetkazib beramiz» | «Toshkent bo‘ylab 30 000 so‘m; 18:00 gacha buyurtma bo‘lsa, o‘sha kuni» |
| «Muammo bo‘lsa, menejerga ber» | «Shikoyat qilsa yoki odam so‘rasa — menejer Azizaga ulash» |
| «Chegirma haqida gapirma» | «Chegirma so‘rasa: «Bu bo‘yicha menejerimiz qayta qo‘ng‘iroq qiladi» de» |
| «Ish vaqti odatdagidek» | «Har kuni 9:00–21:00, yakshanba 10:00–18:00» |
Jadvaldagi do‘kon, narx va vaqtlar — faqat misol.
Yozish qoidalari
- Bitta qatorda bitta fakt: o‘qish ham, yangilash ham oson.
- Raqamlarni to‘liq yozing: «150 000 so‘m», «150 ming» emas.
- Qoidalarni «agar … bo‘lsa — …» shaklida yozing: «Agar mijoz ertaga desa — sanani kun nomi bilan qaytar».
- Namuna gaplar bering: ular ohangni so‘zdan ko‘ra aniqroq ko‘rsatadi.
- Tuman va mahsulot nomlarini ikki tilda yozing: «Yunusobod — Юнусабад».
- Eskirgan aksiya va narxlarni darhol o‘chiring.
- Har o‘zgarishdan keyin sinang: o‘zingiz qo‘ng‘iroq qilib, mijozlar ko‘p beradigan beshta savolni bering va javoblarni faktlar bilan solishtiring.
Yo‘riqnoma suhbatda qanday eshitiladi
Sado: Assalomu alaykum, Gulzor gul do‘koni, Malika, eshitaman.
Mijoz: Bugun kechqurunga 25 ta atirgul yetkazib berasizlarmi?
Sado: Ha, soat oltigacha buyurtma bersangiz, bugun yetkazamiz. 25 talik guldasta 350 ming so‘m, yetkazib berish 30 ming. Qaysi tumanga?
Mijoz: Yunusobodga. Chegirma yo‘qmi?
Sado: Chegirma bo‘yicha menejerimiz qayta qo‘ng‘iroq qiladi. Buyurtmani hozir yozib qo‘yaymi?
Mijoz: Ha, yozing.
Operator jadvaldagi qatorlarni so‘zma-so‘z o‘qimaydi: faktni oladi va oddiy gapda aytadi.
Sado’da yo‘riqnoma qanday sozlanadi
Sado’da operatorni Sado jamoasi siz bilan birga sozlaydi: kompaniya nomi, operator ismi va ovozi (Malika yoki Shohruh), ohang, savollar, narxlar, ish vaqti va ulash qoidalari. Operator faqat shu ma’lumotdan javob beradi; unda yo‘q savolga javob o‘ylab topmaydi — menejer qayta qo‘ng‘iroq qilishini aytadi va vazifa ochadi. Nom noto‘g‘ri o‘qilsa, operator sozlamalaridagi «Talaffuz» qatoriga yoziladi.
Nima topshirilmasligi haqida: AI operator nima qila olmaydi. Raqam va sanalarni yozish qoidalari: telefonda raqam va sanani tushunish. Qanday ishlashi: kiruvchi qo‘ng‘iroqlar uchun AI operator va o‘zbek tilida gaplashadigan AI operator. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling — Sado’ning o‘z operatori shunday yo‘riqnoma bilan ishlaydi.
Savollar
Yo‘riqnoma qancha uzun bo‘lishi kerak?
Faktlaringiz qancha bo‘lsa, shuncha, lekin har bir qator qisqa. Aniq ro‘yxat uzun matndan ko‘ra yaxshiroq: unda xato va eskirgan narx tez ko‘rinadi.
Skript va yo‘riqnoma bir narsami?
Skript — suhbat tartibi: salom, savollar, tugatish. Yo‘riqnoma kengroq: unga faktlar, ulash qoidalari va taqiqlar ham yoziladi.
Yo‘riqnomani kim yozadi?
Sado’da operatorni Sado jamoasi siz bilan birga sozlaydi: siz faktlar va qoidalarni berasiz, jamoa ularni operatorga kiritadi. Dasturchi kerak emas.